疫情@携程方继勤：疫情大考后，商旅人应该思考什么( 二 )
TMC对于用户的价值 ， 通过产品力、服务力和技术力共同来实现 。TMC只有把产品、服务和技术结合在一起 ， 才能够打造不可被替代的核心竞争力 。商旅行业的每一次变革 ， 都有技术加持 ， 未来更加智能化、人性化、定制化的商旅服务离不开技术的支撑 ， 缺乏技术的TMC将被淘汰 。
建立商旅行业应急管理体系
通过这次"黑天鹅"事件 ， 有必要把"商旅行业的危机管理"作为日常性工作加以确立 ， 不断完善应急管理体系 。例如 ， 疫情中携程商旅先后迅速启动"两级应急响应"：在初期 ， 迅速召回工作驻地员工返岗 ， 支持退票和应急服务；疫情蔓延后 ， 为了保障服务质量和响应速度的同时 ， 降低风险 ， 全员转为远程工作模式 ， IT等后勤支持部门迅速支持远程vpn访问、话机、电脑邮寄到员工住所 ， 形成远程服务质量管理体系 。
长期来看 ， 这次疫情其实会推动商旅行业的正向发展 。利用这次短暂的"停车" ， 全行业都可以检修一下 ， 给软硬件升级 ， 以待春暖花开时可以更高速的发展 。
整个行业也会经历一次洗牌 ， 行业发展转向服务导向和技术导向 ， 市场集中度有望提升 。在这此过程中 ， 拥有良好现金流和一站式运营能力的TMC可能会在逆境中得到更为快速的复苏 。
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