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「美好，一直在身边」法国里昂商学院副校长王华：疫情过后，责任消费势在必行( 二 )


Q：虽然很多人已经意识到消费选择与行为本身对环境与社会带来的消极影响 ， 但事实上由于文化、习惯等很多无意识的原因 ， 责任消费或者说可持续消费事实上还是很难落地 。
A：我个人持积极乐观的态度 ， 并从文化动态变化的角度来回答您的问题 。 首先文化、习惯是不断发展甚至是可以被颠覆改变的 。 而且文化本身是由社会动态共建的 。 举个例子 ， 上海的垃圾分类于2019年刚开始实行的时候 ， 很多人持着吐槽、调侃的态度 ， 并不认可 。 但是仅仅不到一年的时间 ， 上海的垃圾分类已经成为一种社会常态 ， 成为上海市民生活中的一部分 。 经过此次垃圾分类的大潮 ， 在环境保护的层面 ， 从生产端到消费端 ， 都已经发生了积极的变化 。 我们发现 ， 最近上海的白色泡沫饭盒已经急剧减少 ， 很多都变成可以回收再利用的 。 本次疫情 ， 也正在引发就绿色物流 ， 绿色包装更为严肃的讨论 。 所以 ， 我相信 ， 只要消费者、社会和企业共同开展行动 ， 形成合力 ， 能够渐渐推动一些行为习惯与价值理念的改变 。
企业需要正面响应责任消费者的诉求 Q：“商业模式创新”是您教学方向之一 ， 您认为企业应该如何把握这种责任消费的趋势开展商业模式的创新？
A：随着社会消费趋势的变化 ， 企业不仅要用高性价比的产品或服务打动消费者 ， 跟要通过价值主张与消费者产生情感共鸣! 这是锁定忠诚客户的法宝 。 很多企业通过聚焦环境、社会可持续发展而展开的业务创新 ， 正是在响应消费者诉求的重要表现 。 比如说 ， 可口可乐公司关注到消费者越来越意识到含糖饮料对于健康的负面影响 ， 为此 ， 开发了更多健康的饮品 。 盒马生鲜将有机食品与非有机食品放置在不同区域供消费者选择 ， 前者意味着对环境、健康更友好的产品 。 这些案例都意味着负责任的生产与消费 ， 能够给企业与消费者带来更多可持续的收益 。
「美好，一直在身边」法国里昂商学院副校长王华：疫情过后，责任消费势在必行
本文插图

2013年 ， 当Stephan Pescaron成为特斯拉车主时 ， 就十分高兴可以贡献自己的力量来改变这个世界 。 此后他也在尝试让他的孩子建立一种认识：电动交通是可行的（来自特斯拉网站）
Q：如您所言 ， 将可持续的价值主张融入品牌建设当中 ， 能够有助于品牌溢价吗？
A：是的 。 当社会责任、环保成为一群社会公民的集体意识 ， 这群消费者愿意用消费行为来展示自己的社会态度与个人标签的时候 ， 能够与之达成价值共鸣的企业品牌必然将收获更高的忠诚度 。
举个例子 ， 作为后起之秀的特斯拉为何能够与汽车行业巨头奔驰、宝马一较高下？这是因为 ， 创始人埃隆·马斯克一直是坚定的环保主义者 。 因为有这样的情怀 ， 他克服种种困难 ， 打造了特斯拉 。 他的鲜明价值主张 ， 打动了一群有经济实力 ， 但更是环保主义的中产阶级 。 因为特斯拉 ， 是这群消费者宣扬自己环保主义的载体 。 相较于百年车企 ， 作为后起之秀的特斯拉的市值 ， 已经证明了可持续的价值的含金量了 。
文｜罗曙辉
【「美好，一直在身边」法国里昂商学院副校长王华：疫情过后，责任消费势在必行】
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