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中国青年网@“直播卖房”是新趋势还是赚吆喝？，销售员变主播( 二 )


黄锡耀直言 ， 目前所做的直播主要是维护客户对项目的热度 ， 让那些不愿意线下看楼的客户能够更好地了解项目 ， “实际居住环境 ， 生活气氛等是很难通过直播真实展现 。 而且房子具有很强的地域性 ， 网红平台也很难带出太大的流量 。 ”
未来趋势：新模式上位还需至少“三道关”
“虽然现在直播卖房成绩并不理想 ， 发展商线上销售也有很大差异 。 但这些新的模式 ， 未来是否能取代线下售楼部？我们觉得还是值得探索和尝试 。 ”广州某房企销售部负责人称 。 不过 ， 专家表示 ， 实现线上线下融合是今年行业销售新趋势 ， 但线上销售新模式是否能够与线下销售平分秋色 ， 至少还要过“三道关” 。
一道关：实现精装和产权证交付
“就目前的住房来说 ， 部分是期房概念 ， 部分是毛坯的 ， 同时绝大多数也不可能办理房产证或不动产权证 。 客观上这都使得房屋交易面临很多不确定性 。 ”易居研究院智库中心研究总监严跃进表示 ， 现在很多房子都是期房 ， 本身就有很多问题 ， 即便是去售楼处看了房以后 ， 后续都还会出现很多纠纷 ， “所以本质上不是老百姓不信任线上的渠道 ， 而是不信任具体的房源 。 只有看得到、看得清的房源 ， 才会真正愿意在线上进行交易 。 ”
因此 ， 严跃进认为 ， 如果是现房、精装甚至还有产权证 ， 那么在线上看房就和购物一样 ， 通过线上 ， 基本可以把房子的所有属性都掌握清楚 ， 减少购房压力 。
二道关：合理的“反悔机制”
家住广州天河区的庄女士说 ， 她是个不折不扣的网购者 ， 大到冰箱洗衣机 ， 小到一条毛巾 ， 都是网购 ， “由于买得多 ， 经常会有退货 ， 而且很方便 。 但要是买房子 ， 我肯定不会轻易下手 ， 万一不满意 ， 想退都难 。 有几位朋友已经遇到这个问题 。 ”庄女士称 。
值得注意的是 ， 当前多数房企在线上销售中 ， 都设置“无理由退房”的条款 ， 但如果房企本身资金压力大 ， 往往会导致退定和退房款的难度大 。 有律师提醒 ， 当前房企纷纷推出的“无理由退房”并不意味着“无理由退定” 。 “万一不想要这套房子了 ， 定金能否顺利退还是一大问题 。 ”广州某律师事务所律师称 。
严跃进称 ， 在实际过程中 ， 一旦购房交了预付款 ， 退款是非常困难的 。 所以如果可以积极引入反悔机制或真正无理由退房 ， 就会降低买家顾虑 。
三道关：解决看房体验短板
“如果线上看房只是简单的二维或三维 ， 其实体验感不强 。 ”黄锡耀说 。 已经连续看了好几场直播的广州市民邓先生说 ， 主播们说的都很好 ， 房间的画面感也很美 ， “但总是没有那种感觉 ， 毕竟网络空间给我们的感官体验是有限的 。 比如想买珠江新城的房子 ， 画面已经都很唯美了 ， 但我一定要去现场感受一下具体居住环境 ， 包括附近的各种设施 ， 人们的生活状况等 。 ”邓先生透露 ， 通过几次直播看房 ， 有心动过 ， 但还是决定去实地体验 。
采访人员了解到 ， 部分房企在线上直播销售中 ， 除了主播介绍外 ， 还配有楼盘环境的VCR ， 涉及交通、学校、医院、城市规划等 ， “但这些跟开发商此前的电视广告没啥两样 。 ”邓先生表示 。
直播带货：“夸大其词”“货不对板”等被诟病
直播电商的火热也引来了资本关注 。 日前 ， 直播电商服务机构“构美”宣布完成近亿元A轮融资 。 据IT桔子统计 ， 今年以来 ， 国内直播电商领域发生融资事件5宗 ， 合计金额达2.21亿元；2016年至2019年共发生融资23宗 ， 合计金额达10.63亿元 。
与此同时 ， 一些新的消费维权问题也随之产生 。 3月31日 ， 中国消费者协会基于12个直播电商平台的5333份消费者调查样本 ， 编制发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》 ， 就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读 。 报告显示 ， 消费者对直播电商产业总体感受较好 ， 但有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉 。 “夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”成为消费者集中“吐槽”的问题 。


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