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「酒店」朗新云筑B1易巡查助力深圳雅斯特酒店高效管理，提升服务品质



「酒店」朗新云筑B1易巡查助力深圳雅斯特酒店高效管理，提升服务品质
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作为国内最早精准定位中档酒店市场的酒店集团 ， 雅斯特以中档商旅文化酒店行业开创者和先行者的姿态 ， 秉承“专业、舒适、优雅、亲和”的产品理念 ， 和“以朋友般的热情 ， 让每一位客户满意”的服务理念 ， 在集团多品牌发展及高铁经济圈市场布局战略的指引下 ， 围绕以广州、南宁、桂林、武汉为中心的3小时内陆高铁经济圈 ， 布局“两湖两广 ， 云贵川渝”；以深圳、厦门、杭州、上海为中心的3小时沿海高铁经济圈 ， 布局“深沪津京” ， 打造高铁经济圈双引擎 。
集团旗下现拥有4大品牌 ， 包括中档商旅酒店“雅斯特酒店”、中高档商旅酒店“雅斯特国际酒店”、城市度假酒店“雅美途酒店”、城市新消费综合体酒店“雅斯菲尔酒店” 。 截至目前 ， 集团旗下品牌共拥有超过500家酒店 ， 覆盖湖南、湖北、广东、广西、云南、贵州、福建、海南、山东、重庆、成都、江西、山西、河南等地区的100多座重点城市 ， 员工数量超过12000人 ， 会员人数超过2000万 。
本次 ， 雅斯特酒店（以下简称雅斯特）以广西南宁为试点 ， 使用了朗新云筑B1易巡查帮助提升服务品质与酒店管理能力 。 在使用过程中B1易巡查在以下几个方面发挥了重要作用：
网格化管理 ， 消除酒店管理死角 借助B1易巡查 ， 雅斯特将酒店划分为十余个区域（点位） ， 并从安保、卫生、人员、环境、服务态度等多个方面在每个点位设置了详细的巡检标准 ， 并根据巡检人员角色（店总经理、值班经理、工程人员等）分配了不同的巡检任务 ， 让每个巡检员从自身专业角度出发对酒店的经营管理情况进行考核 ， 从而形成了酒店的网格化管理体系 ， 消除了酒店的管理死角 。

「酒店」朗新云筑B1易巡查助力深圳雅斯特酒店高效管理，提升服务品质
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值得一提的是 ， B1易巡查实人实地打卡的功能确保了巡检员的到位率；不仅如此 ， 其应用场景也不仅仅局限于工程巡检、安防巡检 ， 还可用于对人员的管理及工作人员服务态度的监督 ， 使酒店以较小的投入 ， 实现了较大的管理效能 。

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精细化管理 ， 更加有助于发现问题并防范未然
酒店的设施设备归工程部管理、安全及环境卫生归后勤部管理、人员的着装及行为规范归服务部管理 ， 店总经理如想了解门店的经营管理情况需要亲自巡检 ， 更多的时候则是向各部门领导了解情况 。 在汇报的过程中会受到“人为美化”的影响 ， 不一定能够发现问题 ， 由于汇报周期长 ， 问题无法及时发现的情况更是时有发生 。
借助B1易巡查 ， 店总经理在管理后台即可查看每个岗位人员的巡检结果 ， 不仅可以从工作职责的角度考核 ， 更可从场景角度（点位）进行综合考核 ， 所有的考核结果会生成相应的统计报表 ， 这些以巡检结果为元数据的统计报表客观地反应了酒店的现状 ， 不仅使店总经理获取信息的效率得到了提升 ， 更可帮助店总经理发现潜在问题 ， 及时解决 ， 进一步保证了酒店安全及服务品质 。

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及时整改 ， 从细节处提升住客体验
借助B1易巡查进行巡检 ， 巡检过程中如发现问题可即刻发起整改单 ， 并通知整改人进行整改 。 这种模式节省了问题登记与工单派发的时间 ， 做到马上发现 ， 及时整改 ， 避免了发现问题而无人处理或处理不及时的情况 。 从结果来看 ， 这种模式不仅能消除住客看得见的问题 ， 更可消除顾客看不见的问题 ， 从细节处提升了住客体验 ， 从整体上也是提升酒店服务品质的表现 。


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