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【市场营销】社区新零售疫情下焕发活力，如何抓住风口？( 三 )


随着家乐福加入到苏宁零售生态圈 ， 苏宁完成了社区前置仓网络的加码布局 。 2月5日 ， 家乐福正式接入苏宁易购APP ， 推出3公里1小时达服务 。 随后又推出“福社圈”到家服务升级计划 ， 增加10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效 。 同时还能为全国51城35万个“福社区”提供生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务 。 据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据显示 ， 2月14日-3月14日期间 ， 家乐福到家服务同比增长398% ， 服务人群达1853万人 ， 累计为消费者提供5528吨蔬菜、1568吨肉、1942吨水果 。
【市场营销】社区新零售疫情下焕发活力，如何抓住风口？
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相比福社圈 ， 总的而言在社区营销、社区团购、社群营销等新零售运用方面 ， 更为靠近社区的苏宁小店更是一个成功的实践者 。 为了能吸引消费者进店 ， 基于社区服务的苏宁小店陆续推出了苏小团、推客、拓客等社群运营方式 ， 颇为成功 。
疫情期间 ， 苏宁小店同样爆发 ， 1月24日至2月18日 ， 苏宁小店订单量同比增长419.62% ， 依托于苏宁小店的苏宁菜场订单量更是暴增650% 。 疫情期间 ， 苏宁物流“卧龙一号”无人配送车落地苏州 ， 实现苏宁小店即时订单的无接触配送到家 。
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当前依托于线下苏宁小店的苏小团当前拥有5万多名社群团长 ， 每个社群有200-300人不等 ， 他们利用社区中的邻里关系和熟人经济 ， 在微信群中发起拼团 ， 参与者可以在群里下单 ， 然后到线下小区门店或小区大门中去提货 ， 打通社区拼购的“最后一公里” 。 而推客、拓客则是推荐别人线上线下来买苏宁的商品一种线上模式 ， 作为奖励 ， 推荐者将得到一定比例的佣金 ， 左右助攻 。
订单增长迅猛 ， 配送时效不断升级 ， 苏宁社区零售的爆发源于苏宁物流智慧供应链的强大支撑 ， AI技术、大数据、零售基础设施等也成为社区新零售升级的关键 ， 未来社区新零售门店、供应链的数字化和网络化 ， 是提升消费体验的重要突破点 。
2、步步高：开启社区拼团到家服务 ， Better购小程序线上销售额飙涨
自新冠肺炎疫情发生以来 ， 步步高集团启动一级响应 ， 发挥线上会员和线下门店优势 ， 通过及时到家、社区拼团双业务模式驱动 ， 将生活必需品送达至更多社区消费者手中 。 与各大品牌联合开启线上直播带货 ， 帮助商户尽快复工营业 ， 促进行业稳定 ， 成绩斐然 。
疫情期间 ， 为了满足消费者在家购买生活物资的需求 ， 步步高加强及时到家业务 。 2018年4月 ， 步步高Better购上线微信小程序平台 ， 打造线上会员体系 ， 让优惠购物变得更加直接 。
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经过两年发展 ， 现已拥了数字化会员2000万名 。 及时到家业务基于步步高Better线上购小程序 ， 依托步步高线下超市门店 ， 实现了对门店周围三公里服务全覆盖 ， 90分钟即可将商品送到消费者手中 。 疫情期间 ， 步步高动员了10000多名员工前往各超市门店支援及时到家业务 ， 承担拣货员、打包员、配送员职责 ， 在第三方配送平台运力匮乏的情况下 ， 保证物资及时送到消费者手中 。 “三八”妇女节前后三天 ， 步步高Better购小程序线上销售额突破5000万元 ， 实现高速增长 。
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为了将生活必需品送到更多社区 ， 服务更多消费者 ， 步步高在大年初三紧急启动社区拼团——小步优鲜计划 ， 采取微信社群集单、小程序下单 ， 并启用自有物流配送 ， 使订单从仓库直达社区 ， 有效将线下流量引至线上 ， 不但降低超市人群聚集风险 ， 还节省运力、提高配送效率 ， 更快满足消费者对生鲜品类的需求 。 不同于及时到家业务 ， 小步优鲜主要向距离步步高线下门店三公里以外、以社区为单位的消费者提供当日下单次日送达服务 。 小步优鲜计划自推出48小时便成功在长沙西区27个小区上线 ， 目前已服务长沙、株洲、湘潭、益阳等地区近千个小区 ， 销售额飙涨 。


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