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都市现场■外卖骑手遭商家投诉，心生报复做出狠事( 二 )


骑手公司的安全负责人认为 ， 既然商家与骑手已经达成一致意见 ， 就不该再投诉骑手 。 这样的说法 ， 又是否合理呢？

都市现场■外卖骑手遭商家投诉，心生报复做出狠事
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律师 王珂：“投诉是商家对骑手服务满意度进行的一个评价 ， 跟这个合同是否履行其实没有太大的关系 。 投诉是商家的权利 ， 至于这个投诉 ， “饿了么”平台会如何进行处理 ， 那么这个是平台和骑手之间的一个考核机制的问题 ， 不应该由商家来影响这个处罚结果 ， 那么同样的骑手也不应该将被处罚的怒气迁移到商家头上 。 ”
近年来 ， 由于消费者或者商家给差评或者投诉被骑手报复的案例屡见报端 。 一定程度而言 ， 外卖骑手掌握着消费者或商家的地址、联系电话 ， 乃至于消费习惯等 。 所以 ， 一旦个别外卖骑手心术不正 ， 或者遭遇差评后伺机报复 ， 一则轻而易举；二则更具精准性；三则破坏力轻与重都在外卖骑手手中 。 那么 ， 发生此类问题时 ， 平台是否应该担责 ， 受害人又该如何维权呢？
律师 王珂：“骑手这种打击报复的行为不是职务行为 。 是一个个人的违法行为 跟“饿了么”平台是无关的 。 那么商家或者消费者 在遭遇到此种打击报复的时候 。 我们建议是尽快报警来维护自己的合法权益 。 ”
因差评报复用户这样的行为 ， 无论是外卖骑手 ， 还是其背后的用工单位 ， 都应当引起反思 。 尤其是涉事外卖平台 ， 既要优化消费评价机制 ， 以防出现外卖骑手恐惧差评 ， 或被投诉后采取报复等现象 ， 以维护好消费者和商家权益 。 针对此类现象 ， 监管部门也当有所作为 。 当然 ， 无论是商家还是外卖骑手 ， 依法解决消费纠纷才是最重要的 。 目前 ， 公安机关对此案正在办理当中 。


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