都市现场■外卖骑手遭商家投诉，心生报复做出狠事
未经允许请勿转载 如删除来源必究
客户评价 ， 是表达客户真实消费体验的评价机制 ， 一方面可以促使服务提供者认识到自身问题 ， 另一方面也是对其他客户的提醒 ， 可以说是惠利各方的好事 。 然而近期 ， 海陵区万达广场附近经营一家外卖店的刘先生（化名） ， 却因为一起投诉被外卖骑手上门报复 ， 殴打致伤 。
本文插图
【都市现场■外卖骑手遭商家投诉，心生报复做出狠事】
在刘先生的外卖店里 ， 我们看到 ， 地上有一大滩血迹 。 据刘先生说 ， 这是3月26号晚上他被一名外卖骑手打伤后留下的 。 “突然从门外面冲进来 ， 在我不知情的情况下 ， 对我头部实行殴打了近30秒钟 。 ”
本文插图
原来 ， 3月25日晚上 ， 刘先生有一笔外卖订单需要送到10公里外的九龙镇 。 骑手接单后不久就给他打来一个电话 ， 称自己电动车没电了 ， 希望刘先生可以取消该订单 。 为了留住客户 ， 刘先生只能妥协 ， 但内心还是十分不快 。
店主 刘先生：“他自己不愿意取消订单 ， 他取消的话 ， 会被平台处罚 。 然后我们取消也会被平台处罚 。 我只能选择 ， 我自己去送 ， 并且把骑手的配送订单取消掉 ， 然后我就把他们投诉了 。 ”
本文插图
刘先生认为 ， 投诉是自己的权利 ， 谁想 ， 没过多久 ， 他就接到了这位骑手的电话 。
店主 刘先生：“先是给我们进行了一番恐吓 ， 意思是我投诉他之后 ， 对他造成了很不好的影响 。 然后他也要让我不好过 ， 让我这个外卖店不好过 。 他又打了两通电话 ， 在第三通的时候 ， 他诚恳地跟我说 ， 自己送餐不容易 ， 希望我们高抬贵手 ， 把这个投诉取消掉 。 ”
本文插图
既然对方态度诚恳 ， 刘先生觉得 ， 多一事不如少一事 ， 就选择息事宁人 ， 取消了投诉 。 本以为这件事就这样结束了 ， 谁想 ， 当天晚上 ， 这名骑手竟然上门报复 ， 殴打了刘先生 。 刘先生说 ， 当天晚上因店里女员工请假 ， 他临时过来顶班 ， 现在细细想来 ， 也是一阵后怕 。
那么 ， 这名骑手为何要上门报复呢？采访人员联系了骑手所在的公司 ， 一名自称是公司安全负责人表示 ， 尽管刘先生取消了投诉 ， 但是对该名骑手 ， 平台依旧采取了罚款和限制接单的处罚 。
本文插图
“饿了么”平台客服：“取消罚单在相应的配送费的处罚 还有奖励分这些东西 ， 我们这个是开放式的平台 ， 如果是的确触犯平台规则的话 ， 该限制接单限制接单 ， 相当于以后没办法在平台跑单吧 。 ”
泰州蜂鸟众包骑手安全负责人 孙建：“他发单我们有骑手接单了以后 ， 如果他不去 ， 这是公司的责任 ， 公司会有理赔 。 当时商家可以拒绝 ， 可以不取消 ， 那骑手必须要送这一单 。 但是商家答应了取消订单 ， 结果他后期又去投诉人家 。 ”
骑手因个人原因 ， 无法完成平台派单 ， 与商家协商后 ， 由商家取消了订单 。 那么 ， 在整个过程中 ， 到底谁违约 ， 责任又该谁来承担呢？
本文插图
帮忙律师 王珂：“因为合同一方个人的原因 ， 导致这个合同无法履行的话 ， 那么是应该承担相应的违约责任的 。 但是在本案中因为骑手和商家达成了一致 ， 商家单方面取消了订单 ， 其实是应该由商家来承担相应的违约责任的 。 ”
推荐阅读
- 遂宁市@四川遂宁市城区发生持枪伤人案：2男子受伤 嫌疑人被现场挡获
- [江西都市晚间800]妈妈和16岁儿子发生肢体冲突 性格大变 奶奶：他以前很乖巧
- 『李彬』唐山一女子跳湖轻生亲属哭到失声 现场一片混乱（视频）
- 上林时空：上林深夜，两车双双仰翻路旁！救援现场民警发现事情“不简单”…（上林时空）
- 江西都市现场TB■男子撞毁护栏，竟喊来老婆“顶包”，民警一查还真不简单
- 「江西都市晚间800TB」黑烟直往外涌！纺织厂突发大火，4辆水罐消防车紧急出动
- 「江西都市晚间800TB」为钓鱼不要命！男子驱车50公里钓鱼，将车直接扔高速上
- 美好滁州TB@兵分4路！滁州警方现场抓获15人
- 长江■现场 | 深夜，泸州两男子长江捕鱼……
- #贵州都市报TB#同一天，桐梓两名环卫工人拾金不昧获点赞