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澎湃新闻：高价回国机票被取消并拒退款 多名留学生投诉


“花了16995元买一张回国的单程机票 ， 就是希望能尽快回家 ， 但航班临时取消 ， 阿提哈德航空只提供改签 ， 我们肯定不能接受 ， 未来的机票也不会这么贵了 。 ”
3月28日 ， 英国留学生韩秀丽（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称 ， 她花费16995元在去哪儿网平台购买了一张伦敦飞往北京的机票 ， 但临近出发时被通知航班取消 ， 提交的退款申请也因航司政策被拒绝 。 而与她面临同样遭遇还有十多位留学生 。
澎湃新闻：高价回国机票被取消并拒退款 多名留学生投诉
本文插图
3月31日 ， ****采访人员两次致电阿提哈德航空公司客服 ， 针对退票政策两名客服说法不一 。 一名客服人员表示 ， 阿提哈德航空公司的政策确实常常更改 ， 但主要受疫情影响 ， 是正常现象 。 另一名客服表示阿提哈德航空公司机票不同仓位退款政策不同 ， 需具体情况具体分析 。
韩秀丽和另一位留学生其后再次提交了退票申请 。 次日 ， 去哪儿网平台工作人员告诉**** ， 在经过和阿提哈德航空公司沟通后 ， 他们的机票均可做全额退款处理 。
据阿提哈德航空官网介绍 ， 该公司总部位于阿联酋首都阿布扎比 ， 航线遍及中东、非洲、欧洲、亚洲、澳大利亚和北美 。
高价购买回国票
韩秀丽去年9月前往英国读研 ， 中间短暂回国一次后 ， 今年1月再次返回英国 。 在英国疫情暴发后 ， 身边不少留学生选择了回国 ， 她也面临着是否回国的纠结 ， “一方面不想给祖国添乱 ， 一方面家人也很担心 ， 催促赶紧回家” 。
3月中旬 ， 韩秀丽决定回国 ， 当时机票已经开始大幅上涨 ， 直飞北京的经济舱一度涨至两三万元 ， 仍是一票难求 。 “这张机票是我朋友好不容易帮我抢的 ， 那天只要一万七左右 ， 已经是几天里最便宜的了 。 ”
3月20日 ， 在朋友的帮助下 ， 她通过去哪儿网平台预订了3月25日阿提哈德航空的回国机票 ， 票价为16995元 ， 而往常伦敦飞北京的单程机票往往只需要三四千元 ， “如果不是疫情 ， 我也不舍得买那么贵的” 。
临近出发时 ， 韩秀丽已经收拾好了回国行李 ， 没想到在23日收到了阿提哈德航空公司发来的“航班取消邮件” 。 邮件里告知韩秀丽 ， 由于疫情原因航班被取消 ， 可申请退还航司等额代金券 ， 或者免费改签6月30日之前的机票 。 当天 ， 她在去哪儿网平台上提交了退款申请 。
“这么贵的机票 ， 我最希望的还是能够退款 。 ”26日 ， 韩秀丽拨打了阿提哈德航空公司的客服电话 ， 对方表示 ， 目前可以办理机票退款 ， 但需扣除手续费 ， 具体操作要联系购票平台申请 。
当天 ， 韩秀丽联系了去哪儿网平台客服 ， 但被告知 ， 按照航司退票政策 ， 只能退还等额代金券或免费改签 ， 若申请退款 ， 在扣除手续费后仅可退还1000多元 。 这三种方案韩秀丽都表示不能接受 ， “航班被取消后我不能回国了 ， 短期内也不出行 ， 要代金券没有用 。 如果改签也很亏 ， 等疫情结束后 ， 平时的经济舱根本不会有这么高的价格 。 ”
几乎与韩秀丽同一时间 ， 在英国留学的李冰（化名）也通过去哪儿网平台购买了同航班的机票 ， “只想尽快回家 ， 所以才买了那么贵的机票” 。
在接到航班取消的邮件时 ， 李冰也立即向去哪儿网平台申请了非自愿退票 ， 希望能退还机票款 ， 但当天晚上退票申请即被平台拒绝 ， “平台客服联系我 ， 说现在航司的政策只能退等额代金券或者提供免费改签 。 ”
在与同学沟通后 ， 李冰发现身边有十多位留学生都购买了这趟航班 ， 均未退款成功 ， “不是我们不飞 ， 是航空公司不飞 ， 这个费用为什么要我们来承担？这不符合常理 。 ”
近日 ， 澎湃质量报告投诉平台也接到了多起关于阿提哈德航空取消航班 ， 并拒绝退款的投诉信息 ， 其中3月26日的一名投诉人通过飞猪平台购买了的该航司客票 ， 在航班被取消后 ， 也被告知只能退还代金券或改签 ， 目前仍在沟通中 。


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