#投资家网#临时裁员13万人!160年历史的“世界最大商店”也崩了( 二 )
二
一个人的力量始终有限!深谙其理的内森·斯特劳斯很快找来自己的兄弟伊西·斯特劳斯 。 他们收购梅西百货 , 志向远大 , 梦想把其打造成美国乃至世界一流的百货公司!
内森·斯特劳斯是一位从来不打无准备之仗的企业家 , 要不他也不会用20年光阴去研究百货店 。 当时 , 他分析出市场有两种类型:
一是 , 卖方市场 。 就是卖方占优势的市场 。 在生产落后的地区或时代 , 市场上货物稀少 , 供不应求 , 卖方不愁销路 。
二是 , 买方市场 。 市场商品丰富多彩 , 供过于求 , 卖方相互竞争激烈 , 力求能将自己产品脱手 , 买方有广阔的选购余地 。
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内森·斯特劳斯认为 , “美国经济发达 , 无疑是买方市场!”而“顾客就是上帝”的说法 , 正是从那个时代流传开来的 , 流传到了现在 。
了解到市场需求与行业前景的内森·斯特劳斯 , 为了使梅西百货大展鸿图 , 还精心研究出一系列销售策略:“推销员要站在顾客的立场 , 为顾客的利益着想!”
他还要求 , 推销员要对商品应有10项认识 , 即商品的背景资料、外观、成分、制造过程、使用效果、耐久性、如何保护、价格以及同类竞品的特点等等 。
此外 , 推销员还要懂得 , 对不同的顾客采用不同的策略 , 要有“借机建议推销的本领” 。
比如建议购买相关连商品 , 建议大量购买所需商品可省时省钱 , 建议购买高级商品推荐本公司正宣传开发的商品、推荐代替商品等 。
一位好的推销员不仅要学会见机行事!还要善于挖掘未来顾客!包括利用各种现有表册资料跟踪向公司询问的客人 , 同类产品的市场调研与其他行业推销员合作以及利用“朋友圈”发现潜在有需求的客人等 。
可以说 , 内森·斯特劳斯在推销方面的想法 , 在那个时代是非常超前的 , 领先了100年 , 即便是现在 , 很多零售店也不一定能完全领悟他提出的销售策略 。
针对内森·斯特劳斯的策略 , 梅西百货推出了“给消费者赠品法”、“消费者竞赛有奖法”、“赠品积分法”、“新产品实地表演法”、“产品陈列室”、“时装表演”等销售方案 , 不仅创造了销售业绩、用户口碑 , 还树立起坚固的品牌形象 , 对零售行业影响深远 。
梅西百货把“顾客就是上帝”深深印刻在骨子里 , 不是夸夸其谈!
只要顾客购买产品后不满意 , 就可以退款或改换 , 即便美国经济困难时 , 梅西百货仍然坚持自己的理念 。 包括现在很多电商巨头 , 都是在从梅西百货身上吸取经验 , 一直沿用!
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可惜的是 , “天妒英才” , 梅西百货公司另一位创始人伊西·斯特劳斯和夫人丧生在泰坦尼克号上!
当年 , 泰坦尼克号撞击冰山 , 伊西·斯特劳斯的夫人本可以登上救生艇逃离 , 却没有这么做 , 而是回来与伊西·斯特劳斯共患难!
这深深触动了好兄弟内森·斯特劳斯 , 他觉得 , 财富与金钱是永远挣不完的 , 时间与生命 , 家人与亲情 , 是有尽头的 。 应该拿出有限时间去做更多比赚钱和获取财富有意义的事情 。
晚年的内森·斯特劳斯 , 淡出商圈 。
三
梅西百货此后又经历了管理层人员更替与迭代 。
但内森·斯特劳斯曾经所坚持的“精兵强将 , 轻资产 , 重服务”的理念 , 并没有完全被继承下来 , 而是逐渐走上一条 , 重资产之路 。
从上世纪20年代开始 , 梅西百货开启疯狂扩张模式 , 相继并购美国多家百货公司并在多地开设分店 。
由于扩张太快 , 导致经营跟不上 , 使得梅西百货在1992年无奈申请破产 , 资产重组 , 将公司进行“东西”拆分 , 2年后 , 难以为继的梅西百货被联合百货并购!
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