「松鼠热点」苹果与三星的相爱相杀史( 三 )
文章图片
三星位于美国加州山景城的总部
彭德尔顿手下的一位营销员从他的数据中得出结论：“安卓阵营的人认为自己比使用苹果产品的人更聪明 。 ”事实上 ， 这个团队不得不将包括苹果和安卓粉丝在内的焦点小组隔离开 ， 因为他们会变得特别喧闹而没有效率 。 房间里总有至少一名苹果粉丝在斥责安卓粉丝 ， 反之亦然 。
安卓用户指出 ， 他们的操作系统变得更加灵活和可定制 。 华莱士一边分析着社交媒体聊天中的新趋势一边说：“有越来越多的安卓用户 ， 为此可能会有安卓部落诞生 ， 但他们需要一位领袖 。 ”而三星就想成为这样的领导者 。
两年内超越苹果？
彭德尔顿在《华尔街日报》上向他的同事们展示了iPhone和Galaxy手机的硬件对比 ， 显示三星在多个领域处于领先地位 。 问题是 ， 到目前为止 ， 三星并没有试图讲述其自身的完美故事 。 苹果在叙述故事方面占据了主导地位：它拥有乔布斯的狂热追随者 ， 媒体的报道热情洋溢 ， 它还发起了一连串咄咄逼人的法律行动 ， 辩称三星抄袭其新产品和创意 。
三星能扭转这种颓势吗？如果三星的安卓手机实际上只是iPhone的替代品 ， 而乔布斯的崇拜者又都是愚蠢的追随者 ， 那会怎么样？诉讼的结果显示 ， 那些方块、图标或颜色设计不涉及抄袭 ， 但这不是彭德尔顿团队关心的问题 。 更紧迫的是大局叙事 ， 这就是为客户建立情感吸引力的原因 。 法庭对决只是三星需要面对的一个挑战 ， 他们知道最终胜利将属于向公众讲述最好故事的公司 。
由于苹果是三星的重要客户 ， 三星总部的高管正在推动采取谨慎的做法 。 他们希望在接下来的五年里逐个击败每个竞争对手 ， 从HTC和摩托罗拉开始 ， 然后是黑莓 ， 最后再到苹果 。 戴尔·孙告诉彭德尔顿和他的团队 ， 用五年超越苹果时间太长了 。 在三星总部的命令下 ， 他将时间框架缩短到了两年 。 事实上 ， 这个团队用了18个月的时间完成了他们的工作 。
通过正面攻击苹果 ， 三星的营销人员认为他们可以确立自己作为挑战者品牌的地位 ， 将与苹果的竞争转变为智能手机领域的可口可乐与百事可乐之战 。 但是 ， 你如何攻击苹果而不显得自身狭隘 ， 不给它免费的广告 ， 不表现得像群中叫唤得最大声然后被嘲笑的小狗？
彭德尔顿的团队求助于全球最大的互动机构之一Razorfish ， 负责战略和规划的高级副总裁乔·克伦普(JoeCrump) ， 帮助他们向三星的高管传达其在美国存在的品牌问题 。 克伦普有个想法来传达这一点：他会派摄制组在时代广场周围 ， 每人提着两个行李袋 。 街上的人会被告知 ， 第一个袋子里装的是下一款未发布的iPhone ， 另一个袋子里则是三星手机 。
随后 ， 调查人员会随机问路过的人群：“你们愿意为这两款手机付出多少钱？”当人们认为包里装的是未发布的新款iPhone时 ， 他们这样回答：“我愿意用全新的宝马来换”“我给你一万美元” ， 甚至“我把我妹妹给你” 。 而人们对Galaxy的回应是：“我不知道 ， 五块钱吗？”甚至有个男子拿出他吃了一半的蛋卷冰淇淋来交换 。
华莱士回忆称：“三星高管对此的反应非常激烈 ， 认为人们对待三星产品的态度实在是太苛刻了！”来访的韩国高管代表团挤在会议室里观看这些时代广场互动的视频 ， 他们大吃一惊 。 突然之间 ， 彭德尔顿引起了他们的关注 。 这项研究仅用于内部 ， 它是彭德尔顿设计的 ， 目的是让韩国高管了解问题的严重性 。
第二步是确保即将到来的、与苹果营销大战的经济意义 。 三星建立了运营商驱动的模式 ， 利用三星的营销资金 ， 跳跃式地确保Sprint和AT&T能够获得自己的定制的Galaxy手机进行销售 。 如果彭德尔顿操之过急 ， 成群的顾客可能会出现在AT&T的零售店里 ， AT&T当时是iPhone的独家运营商 ， 这只会让零售店里的广告把他们引向苹果 。
推荐阅读
- 「搜狐新闻」苹果新机或命名iPhone SE（2020）：新增256GB版三色可选
- 苹果■苹果良心了：399美元iPhone明日开售
- 『苹果公司』苹果全美零售店停业直到5月份 具体恢复营业时间未定
- 「精选热点资讯」“义新欧中国邮政号”(义乌—马德里)中欧班列首发
- 美股研究社▲员工继续在家办公，苹果宣布美国零售店关闭至5月
- 找果网▲苹果主要供应商在转向OLED的过程中获得了巨额补贴
- 快科技@苹果提供维修补贴福利但中国区除外
- 科技八叔■苹果这次真的是拼了，为了不让果粉失望
- 【专利】苹果新专利：未来iPhone/iPad或可通过面部自动调整屏幕方向
- 「天极网」还可在水下正常使用？，苹果专利再曝光：不仅可以防水