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[]归还后仍在扣费 共享充电宝有点“坑”

[]归还后仍在扣费 共享充电宝有点“坑”
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长沙市开福区一商场里摆放着许多可供消费者使用的共享充电宝 。采访人员 潘显璇 摄
出行、支付、办公、娱乐……如今 ， 智能手机不仅是沟通交流的桥梁、消磨时间的娱乐工具 ， 还成为大家日常生活中不可或缺的一部分 。俗话说“手机有电 ， 心中不慌” ， 在众多共享经济主体跌落神坛的情况下 ， 共享充电宝依然风生水起 。
然而 ， 共享充电宝在给消费者带来便利的同时 ， 也遭到不少消费者诟病 ， 乱扣费、押金难退、好借难还、客服联系不上等问题频遭吐槽和投诉 。
■采访人员 潘显璇
案例
借用充电宝遭遇“强制购买”
2019年12月31日 ， 《湘问·投诉直通车》收到了蒋先生的一条投诉 。当天 ， 在长沙市书院路上的一家商店内 ， 蒋先生借用了小电充电宝 ， 在给手机充电的过程中 ， 出现了一个可以购买充电宝的界面 ， 他不小心点击了一下 ， 让他惊讶的是 ， 进入页面之后 ， 显示其通过免密支付的方式花费99元购买了这个充电宝 。而事实上 ， 蒋先生根本就没有购买共享充电宝的想法 。
随后 ， 蒋先生试着在微信上找小电充电宝的客服解决此事 ， 却发现只有机器人自助服务 。摸索了一番无法找到解决方式后 ， 蒋先生无奈地将这个充电宝退还到了机器上 。
归还充电宝后
押金被莫名扣光
今年1月11日 ， 长沙市民陈女士向《湘问·投诉直通车》投诉称 ， 1月8日上午 ， 她在长沙市天心区的一家网咖内借用了一个云充吧共享充电宝 ， 使用了3个小时后 ， 在家附近的一个餐厅进行了归还 。归还时 ， 陈女士听到了卡槽发出的声音 ， 插进去后充电宝也无法拿出来了 ， 因此她也没再看手机上的消费提示 ， 认为已经归还成功了 。
直到1月11日 ， 陈女士在手机上忽然收到了云充吧发来的一条信息提示 ， 显示其借用的充电宝已经使用了3天3小时25分36秒 ， 100元押金已经被全部扣完 。收费标准显示 ， 云充吧2分钟内免费 ， 超出后按1.5元/半小时收费 ， 每24小时封顶30元 。
“如果当时没有归还成功 ， 为何不在超过1天时提示？非得等到押金扣完了才提示？”陈女士认为 ， 这明显就是商家在坑用户的钱 ， 之后她想通过云充吧的客服解决此事 ， 遭遇的却是电话无法接通、信息无人回复 。
盘点
怪兽、小电两个品牌投诉最多
采访人员梳理了《湘问·投诉直通车》2019年度的数据 ， 涉及共享充电宝的投诉共有229条 ， 投诉主要集中在乱扣费、押金不退、好借难还、客服联系不上等方面 。
这229条投诉中 ， 涉及的共享充电宝品牌主要是怪兽、小电、来电、街电、云充吧、搜电 。从具体比例来看 ， 怪兽的投诉量最多 ， 占据了43%；小电的投诉量紧随其后 ， 占比达到40%；街电的投诉占到了7%；搜电和来电的投诉占比均为3.5%；云充吧的投诉占比为3% 。
说法
建议规范扣费规则
监管押金收退
湖南弘一律师事务所黎飞仙律师表示 ， 消费者与共享充电宝企业之间构成租赁合同关系 ， 为便于交易虽未订立书面内容 ， 但企业仍应诚实信用履行相关合同义务 。消费者租用共享充电宝遇到问题后 ， 由于消费金额小 ， 而维权过程麻烦 ， 加之也难以收集相关证据 ， 往往只能不了了之 。长此以往 ， 消费者遇到的问题不能及时解决 ， 消费体验不佳 ， 对共享充电宝行业的发展将造成不利影响 。建议由国家相关部门出台相关规定或行业出台自律规则 ， 对共享充电宝的计扣费规则进行规范 ， 并对押金收退进行监管 ， 及时收集消费者投诉 ， 对被投诉多的企业约谈、警告、处罚 。
典型问题
乱扣费一些消费者反映 ， 在使用充电宝的过程中遇到了乱扣钱的情况 ， 已经归还了仍会计费扣费 。充电宝乱扣费问题 ， 在多家共享充电宝企业存在 ， 因被扣金额不高 ， 消费者往往不会动真格维权 。


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