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[]联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工( 二 )


此外 ， 在客户情绪分析方面 ， 联想魔方智慧客服系统能够自动识别客户信息和行为轨迹 ， 并将情绪识别引入服务全流程 ， 实时监控每个用户的感受 ， 更有针对性的提供服务 ， 将服务质量从结果管理转变为过程管理 ， 提升服务体验和品牌形象 。在行为特色赋能方面 ， 联想魔方智慧客服系统基于不同行业呼叫中心的需求特点 ， 将最适合的功能融入服务场景中 ， 将全国天气预报融入服务过程和监控环节 ， 为线下服务如物流、出行等行业提供业务量爆发的提前预警 。
六大功能模块 ， 助力企业打赢复产复工攻坚战
【[]联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工】除了四大客服场景 ， 联想魔方智慧客服还通过六大功能模块 ， 在更多方面帮助企业更好的服务用户 ， 包括智能机器人、在线客服、热线客服、智能运营、工单管理、外呼营销等 ， 全面推动企业客户服务智能化变革和改造 。
智能机器人模块不仅可以快速接入人工模块 ， 而且可以对敏感词进行拦截提示 ， 并实时深度学习客服案例 ， 整理更新知识图谱；在线客服模块能够实现更加智能的多媒体客服工作台 ， 集成轻量级CRM ， 实现快速对接、展示客户信息并为客服提供各种智能化辅助功能；热线客服模块能够实现多端接入 ， 实时监测队列排队、通话时间等数据 ， 为优化服务提供数据支持 ， 进一步提高服务效率；智能运营模块提供针对不同行业的数据模板 ， 简化客服人员操作 ， 并具有极高自定义功能 ， 可随时根据客户特点进行数据定制化；工单管理模块支持多部门/业务间的工单无缝流转 ， 并能通过复合检索 ， 快速筛选工单信息；外呼营销模块则赋予客服人员销售能力 ， 智能洞察客户需求 ， 精准推荐商品及销售话术 ， 快速将服务场景转变为电商销售场景 ， 或是根据客户 ， 进行预览、预测式外呼 ， 对接销售场景 ， 并结合自动全量质检平台和实施数据监控看板 ， 全面分析运营数据 ， 助力呼叫中心提升运营水平 。
此外 ， 联想魔方智慧客服系统还针对智能营销上线了电商带货、营销外呼等功能 。通过电商带货功能 ， 为客服人员赋予销售能力 ， 将成本中心转化为盈利中心 ， 同时能够洞察客户需求对商品进行智能推荐 ， 精准推动助力销售转化；而营销外呼功能则能够对客户诉求进行漏斗式分层管理 ， 批量外呼 ， 预览和预测式外呼 ， 极大提升坐席利用率 ， 结合自动全量质检平台和实施数据监控看板 ， 全面分析业务的运营数据 ， 助力呼叫中心提升运营水平 ， 全面保障企业业务发展 ， 推动企业的智能化转型 。
更为重要的是 ， 在疫情期间 ， 联想83.4%的线上服务量通过智慧客服魔方系统统一调度 ， 这意味着 ， 魔方系统不仅可以应用于传统客服领域 ， 也能够形成智慧服务解决方案 。以魔方为核心的联想智慧服务解决方案 ， 也正在为城市应急管理等公共服务需求提供思路 。联想智慧服务布局新型智慧城市-城市应急管理平台的核心抓手就是魔方系统 ， 在泰州 ， 这套逻辑正在落地实践 ， 联想智慧服务为当地政府输出的城市应急管理平台 ， 预计今年9月就会交付 ， 该平台所致力的目标 ， 是让城市应急管理系统能够“看得见 ， 听得到 ， 连得通 ， 叫得应”！
面对疫情 ， 我国政府果断应对、企业勇于承担、人民自觉支援 ， 全国上下 ， 万众一心 ， 正在逐步取得抗疫复工的胜利 。目前 ， 全国制造业企业复产率接近70% ， 建筑类企业开复工率达58% ， 大众生活也正在逐步回到正轨 ， 国内经济发展也在全面复苏 。在这当中 ， 越来越多的企业也认识到智能化转型的必要性和紧迫性 ， 而AI、云、大数据、物联网等IT技术也已成为不可或缺的“国之重器” 。联想智慧服务作为领先的智能化转型专业服务提供商 ， 正积极承担起赋能企业智能化转型的责任 ， 积极响应国家号召 ， 以覆盖全国的体系化服务能力、强大的技术能力和应急能力 ， 与众多面临疫情挑战的企业同舟共济、共克时艰 ， 助力我国疫后时期经济复苏 ， 为智慧中国建设做出重要贡献 。


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