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[]联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工

中新网3月13日电 回顾近2个月的全国抗疫 ， 每一个人、每一个企业、每一个组织 ， 都在用自己的方式诠释着“担当与责任” 。一线的工作人员奋战在抗疫战场 ， 伟大的逆行者运输一批又一批物资驰援疫区 ， 科技企业为疫情人群追踪、药物研发、患者诊疗提供各类技术支持……这场疫情 ， 正在以更加深刻的方式诠释着“同舟共济”的价值和意义 。
随着如今国内疫情趋于稳定 ， 复产复工也正在大范围展开 ， 疫情防控工作也进入新的关键阶段 。各地区、各部门正在按照党中央、国务院的决策部署 ， 坚持统筹兼顾 ， 一面紧抓防控工作 ， 一面全力推进有序复工复产 。幸运的是 ， 得益于我国AI、云计算、大数据、物联网等技术的快速发展 ， 这些新一代的IT技术越来越多的被应用于复产复工的关键环节当中 ， 为这场战疫的进程按下“加速键” 。
无论是抗击疫情还是复产复工 ， 数百个科技企业纷纷投入到抗击疫情的斗争中 。联想智慧服务 ， 作为智能化变革的建设者和赋能者 ， 自然也成为其中一支重要力量 。
联想魔方智慧客服 ， 24小时提供高品质服务
联想魔方智慧客服系统是联想智慧服务依托20余年在客户领域的积淀开发的 ， 目前是国内唯一6次通过COPC认证的魔方系统 ， 每年拥有1700W服务量 ， 其满意度超过92% 。同时 ， 联想魔方智慧客服系统拥有强大的研发能力 ， 拥有多项AI、云、区块链、大数据等专利技术 ， 为全球呼叫中心提供有力的技术保障 。
在抗击疫情的关键时刻 ， 联想智慧服务基于强大的技术和高效的运营管理能力 ， 联想魔方团队在2天内 ， 实现100%全座席切换至SOHO模式 ， 为联想魔方智慧客服系统一键开启了“居家模式”切换 ， 应对了疫情期间50%以上的业务量增长 。模式切换后 ， 魔方团队还快速上线debug工具 ， 快速排查优化员工家庭网络与办公设备可能带来的不稳定因素 ， 保证通话质量 ， 让文本支持畅通无阻 。
而联想客服运营管理团队则快速切换到“SOHO”远程管理模式 。为了给客户提供无差异的服务质量保证 ， 联想客服运营管理团队 ， 结合疫情变化带来的业务量变化和交付场景的切换 ， 迅速在预测话量、排班部署、场景方案、业务流程、员工培训上做出快速的部署 ， 配合系统的模式切换 ， 无缝切换了支持模式 ， 保障了业务的连续性 。同时 ， 借助魔方的远程监控及人性化的情绪管理 ， 呼叫中心管理者SOHO在家也能运筹帷幄 。
科技以人为本 ， 创新以人为本 。特殊时期 ， 魔方智慧客服系统将灵活的SOHO工作方式成为可能 。不仅能够在员工满意 ， 客户无感的情况下顺利完成切换 ， 还完全没有影响到呼叫中心的接通效率、支持效率 ， 以及客户满意度 ， 确保了疫情期间的服务品质 ， 这些彰显了联想呼叫中心的高效管理水平 。
[]联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工
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四大智慧客服场景 ， 契合业务发展需求
经过了抗击疫情这种关键时刻的考验 ， 联想魔方智慧客服系统还将继续在复产复工的战役中发挥积极作用 ， 继续为企业提供高品质、不间断的服务 ， 助力企业稳定有序的复产复工 。目前 ， 联想魔方智慧客服系统通过智能匹配、智能推荐、客户情绪分析、行业特色赋能等四大客服场景 ， 有效契合企业的业务需求 ， 帮助企业从四个维度更好进行客户服务 。
在智能匹配方面 ， 联想魔方智慧客服系统创新性的引入双向标签一对一路由分配模式 ， 结合传统熟客优先、好评优先等路由模式及分配优先级调整策略 ， 能够有效达到千人千面的精细化服务 。在智能推荐方面 ， 联想魔方智慧客服系统为传统知识库引入自然语言理解、实时对绘画进行分析 ， 适时将方案推荐给坐席 ， 仅需一次点击即可完成方案发送 ， 提升坐席服务效率100% ， 同时也可在服务过程中 ， 为坐席提供销售机会的提醒和话术 ， 助力业务转型 。


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