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『风月无关』升级的优质服务 让沃尔沃赢得了更大的市场，高产品质量

大家都知道 ， 汽车市场的竞争激烈程度 ， 可谓是惊心动魄 。 如何在这片红海里生存在更好？不仅要有过硬的产品质量 ， 更要有升级的优质服务 。 沃尔沃就是走在这方面的领航者 。
『风月无关』升级的优质服务 让沃尔沃赢得了更大的市场，高产品质量
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沃尔沃给出的这个答案正是这个时期最正确的做法 ， 在消费需求不断升级的当今社会 ， 汽车厂家和经销商提供的产品和服务水准肯定也要跟着水涨船高 ， 不然消费者真的“不买账” 。 一个有担当的汽车品牌必须以人为核心 ， 提供充分贴近目标用户的高品质服务 ， 这是在存量竞争环境下必备的姿势 。
沃尔沃成绩突出
【『风月无关』升级的优质服务 让沃尔沃赢得了更大的市场，高产品质量】2019年 ， 很多豪华汽车品牌都不是很理想 ， 而沃尔沃汽车是为数不多的幸福车企 。 成为了最具增长力的豪华品牌 。
沃尔沃的良好售后服务
在售后服务领域 ， 沃尔沃的表现同样突出 。 我们了解到 ， 2019年沃尔沃全国终端经销店 ， 共为车主服务累计突破100万次 。 不得不说沃尔沃在售后服务与客户满意度方面更值得我们研究 。
在第三方发起的2019年度服务质量调查中 ， 沃尔沃获得了2019中国主流车市售后服务质量最真情评价指数得分最高的成绩 ， 而沃尔沃汽车随车管家服务中心也被评为中国最佳客户联络中心 。
售后服务的好坏决定着消费者满意度的高低 ， 对树立企业口碑和传播企业形象也有着非常重要的作用 ， 沃尔沃品牌在中国有如此骄人的成绩与良好的售后服务离不开 。 如果说高质量的产品能让客户动心的话 ， 那用心的服务绝对可以让客户动情 。
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沃尔沃在售后服务方面做出的举措
汽车消费从来不是一锤子买卖 ， 每一次的体验与服务都可能让消费者改变想法 。 尤其对于豪华品牌而言 ， 如何通过服务网络 ， 将品牌独有的豪华感与高级体验传递给每一位用户 ， 时刻考验着品牌的管理能力与用心 。 在这一点上 ， 沃尔沃在入华十年来围绕以人为核心 ， 以提供充分贴近目标用户的高品质服务 。
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另一方面 ， 沃尔沃还通过个性化服务、完善零部件供应布局、打通线上线下、优化零售价、提升服务人员素质等方式 ， 从多维度提升服务质量 ， 提供更便利、物超所值的售后服务 。 沃尔沃在京东开设了旗舰店 ， 实现部分实物类产品直售 ， 全面贯通线上线下客户触点充分引流 ， 打通线上和客户的触点 。 通过全方位的数字化流程改造 ， 沃尔沃真正做到了实时在线拥抱用户和关怀用户 。
与此同时 ， 沃尔沃会对服务人员进行培训和学习 ， 进一步提升服务水平和服务能力 。 通过举办VISTA大赛 ， 沃尔沃选拔出技术实力与服务素质过硬的售后人才 ， 为消费者提供符合沃尔沃全球品质标准的服务 。 不仅如此 ， 沃尔沃还推出VPS私人专属服务 ， 满足用户越来越细分的个性化需求 ， 为更多用户提供更加全面、贴切的维修保养和个性化的服务体验 。
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正是沃尔沃在产品质量上狠劲的下足了功夫 ， 不仅用质量高的产品 ， 更为客户提供了最好的服务 。 在产品升级、服务升级的过程中 ， 和客户从点滴之间开始建立信任 ， 最后达到了信任的最高境界 ， 让客户能对沃尔沃汽车买着放心、坐着舒心、开着安心 。 因此 ， 沃尔沃才能赢得了更大的市场 。


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