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大家从事的行业有啥小秘密行外人都不知道或误会你了

我从2010年正式从事知识管理工作，因公司重视知识管理的关系，有幸拜美国著名大师Nancy Dixon和英国Nick Milton为师，一起工作了四五个年头，并且在此期间利用晚上和周末的时间，在香港理工大学系统地学习了知识管理。
作为知识管理践行者，我归纳一下大家常见的误区：
误区一、知识管理就是文档管理。
很多人提到知识管理，第一个想到的是把人写总结，输出文档，然后把文档整理好，搞一个数据库放起来，并且搞一个好的搜索引擎，方便大家有需要的时候能搜索到。
这个观点不能说是错的。说它是误区，因为它没抓到本质，把事情简单化也复杂化了。
知识管理的对象可以说是知识，知识是以人为主要载体的。人的知识可以用冰山来类比：
大家从事的行业有啥小秘密行外人都不知道或误会你了
水面上的是可复制粘贴的显性知识，如文档、PPT等，可存储于IT系统中；
水面下的是隐性知识，包含大家的经验、直觉、观念、价值观等，是存在人的大脑里的。
从上图可以看出，这两部分的比例，显性知识是远小于隐性知识的。不信问一下自己，你知道的东西中，写出来的能有多少。
“知识管理等同于文档管理”之所以是误区，是因为这种理念只关注了水面上的显性知识管理，而忽视了水面下的隐性知识的管理。这是我为什么说把事情简单化的原因。
把事情复杂化，是因为要做到让大家需要的时候能搜索到，是并不容易的事情，需要做非常多的工作（如建立好知识组织体系、taxonomy体系等），还需要不小的IT投入。
误区二. 知识管理很复杂，投入大，见效慢
【大家从事的行业有啥小秘密行外人都不知道或误会你了】 如上描述，如果把知识管理跟文档管理等同，跟IT系统投入挂钩，的确投入需要非常大，但效果不一定好。
回到冰山模型，我们如果做的工作只作用于显性知识的化，那充其量其价值也就是20-30%（比例等同于冰山吃水线），而70-80%的价值没有被挖掘。
那么，水面下的隐性知识怎么管理，会不会很复杂，投入很大，效果很慢呢？
答案是否定的。恰恰相反，人类从诞生之日起，就掌握了隐性知识的最有效的管理方法。这个方法就是对话（conversation）。你回想一下，当你遇到问题不会处理的时候，最常见的方法是不是找人求助？
在对话里，埋藏在人的大脑中的知识会被激活、调用、传递。
但问题就在于，在职场里面，不是所有的几个之间的讲话都是对话。譬如在培训教室里，只有单向的知识传递；在会议室里，往往是领导在那里夸夸其谈；在跟主管汇报沟通工作时，都是主管在耳提面命...
知识管理，说简单也很简单，就是让大家建立连接，构建对话，促进知识的相互传递、碰撞并产生新的知识，解决具体的问题。而对话往往是不需要IT系统的，成本可以很低（让大家坐一起喝茶探讨有时甚至不需要花钱）。
如果大家真的对知识管理感兴趣，欢迎大家访问我的专栏：
知者杂谈
■网友的回复
谢邀，作为HR，常会被误会拿着鸡毛当令箭，尤其是推进绩效考核等制度的时候。你们不知道的是，我们也是员工，考核的时候，苍天也不放过我们呀……我们还不能吐槽，要永远正能量……宝宝心里苦(???︿?）
■网友的回复
我是个平面设计师。别人都以为我们的工作只是随便徒手一下就是一个logo。哪知道我们的设计想法真心是非常宝贵的。很多人都以为我们的工作非常舒服，实际上每天坐在办公室里两个肩膀都开始发酸，想设计方案想到要掉眼泪。特别是遇到奇葩客户，该方案N次，结果算设计费的时候还以为我们要抄家。哎！但是对我们来说，工资连设计方案的九牛一毛都没有。我们有一句顺口溜，给各位看客逗乐了。少壮不努力，长大学设计。确认过眼神，今天你是要加班的人。
真要说行业内幕，那就是材料了吧。不过不能说太多，在此你们去翻翻别人的想法吧。
■网友的回复
我来聊一聊，做为hr别人总觉得我们的工作就是聊聊天，做做表，天知道我们快要忙死了。招聘的天天被人催，福利绩效的总有人分毛必争，福利的不管怎么做都不满意，员工关系的简直天天在撕逼，万一有人说他是做全盘的，呵呵，只能说，早死早超生吧。我们的名字叫背锅侠。
■网友的回复
1.行业
我是一个零售行业的HRM，我们公司实业是时装成衣。我们这个行业的产品，相信大多消费者都是电商渠道+线下实体店双向购物选择，特别是针对同样一个品牌，有人会在某宝上购买，然后你可能在官方旗舰店购买了线下店铺的同款衣服，于是你内心发现，质感、面料居然有差异，很显然实体店得更加优质。然后你会退货或者懒得退货给了差评，责骂商家卖假货。
其实这里大多是因为几批次的生产造成了货品差异。
大多款式畅销，订单追单后，生产部门及采购部门会用该款留存的多余用料继续生产，或者用类似面料代替生产。款式还是一样的，消费者火眼精金发现“异样”。但是大多都不是假货，第一不是暴利奢侈品，第二厂家只是为了提高利润，降低成本，虽然还是同样的面料，只是在布料的密度和染色等工艺上有耐磨度……非业内人士找不到的差异。
所以，这个小真相没有那么夸张。
2.职业
HR是代表公司的文化大使，不能过多负面、过于情绪化，因为不是直接产出部门，常常会被业务部门拉来挡枪，业务不好是因为没人，人找到了业务还不好是因为招来的人不好……反正成为一个优秀的HRBP对开展工作的意义太重大了。
■网友的回复
可能社会上的人都认为老师从来不下班吧 ，在全寄宿制高中工作，经常碰到家长午休时间，甚至是晚上给老师打电话，随时随地打电话说要见面或是通知孩子回电话，好像老师随时随地都在学校待命似的
■网友的回复
国企也未必舒服，地铁也一样黑暗。
只有你想不到没有人们做不到的事情。


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