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『环球旅讯』适度交互和长期目标是关键，旅游营销不应按下暂停键


『环球旅讯』适度交互和长期目标是关键，旅游营销不应按下暂停键
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疫情期间的适度营销 ， 能让品牌在消费者的心目中占有一席之地 。
【环球旅讯】旅游公司的营销部门被突如其来的疫情打乱了节奏 。 各国为了防控病毒传播扩散 ， 纷纷关闭了国界、限制公众活动 ， 旅游业因此陷入了低迷 。
旅游品牌该如何应对危机、缩减近期营销规模和调整品牌信息？多位营销专家对此给出了不同的看法 。 但大多数人都认为 ， 完全撤出对目标市场的营销 ， 并非明智举措 。
美国天普大学的“美国-亚洲旅游与酒店业研究中心”主任李想（RobertLi）表示 ， 企业不应该全面中断品牌营销策略 ， 但需要根据行业和现实状况进行调整 。
【『环球旅讯』适度交互和长期目标是关键，旅游营销不应按下暂停键】“目的地不能简单地放弃营销 ， 而是应该继续与客源地市场保持联系 。 这也有助于公开当地信息 ， 比如旅游禁令等 。 目的地应该传播坦诚和富有同理心的品牌信息 。 ”
邮轮行业在疫情中遭受了沉重的打击 。 李想称 ， “在这个节点上 ， 邮轮企业不推进任何措施反而是一种更好的策略 。 邮轮行业当前的处境十分复杂 ， 企业如果过早地营销可能使情况更加复杂 ， 甚至遭到误解 。 邮轮企业在行动上应相对保守 ， 但要时刻倾听客户意见 ， 监控市场情绪 ， 努力保持与社区和目标市场的联系 ， 并表现出社会责任感 。 ”
国际邮轮
皇家加勒比邮轮在疫情初期贯彻了这类策略 ， 将部分从亚洲出发的邮轮用于了美国和澳大利亚的支援工作 ， 随后宣布暂停邮轮业务30天 。
邮轮公司的高管们称 ， 公司内部已经调整了营销预算和品牌信息 。
皇家加勒比销售、行业支持和服务高级副总裁VickiFreed表示 ， “邮轮行业被按下了暂停键 ， 市场营销需要做出改变 。 大型的广告项目必须暂停 ， 让公司回到真正的一对一的沟通模式 ， 包括致电老客户、发电子邮件或者邮寄信件 。 现在客户极少能收到邮寄来的明信片 。 ”
Freed称 ， 敏感度十分重要 。 “在这个时期大力推销并不合适 ， 要让客户主动对度假计划产生兴趣 。 ”
大洋邮轮营销执行副总裁JamesRodriguez表示 ， 大洋邮轮正在缩减营销规模 ， 但“同时也在寻求以创新的模式 ， 通过社媒和个人沟通渠道与客人和旅游顾问保持联系” 。
Rodriguez称 ， “当前的全球大环境下 ， 品牌必须与客人、合作伙伴保持情感和思维的同步 。 这未必需要品牌改变策略或原则 ， 但要从不同角度出发 ， 思考如何在正确的时间传达连贯的正确信息 。 尽管大洋邮轮还未恢复运营 ， 但客人和合作商仍然希望获得更多的信息 ， 为下一个行程做好准备 。 ”
Freed称 ， 旅游顾问可以举办在线邮轮之夜活动 ， 让宅家的客人也能参加 ， 从而提升客户兴趣 。
“旅客能借此沉浸在度假幻想当中 ， 当他们开启真正的度假计划时 ， 能对产品有更深的了解 。 这一过程中没有硬性推销 ， 只有客户教育 。 ”
这样做的好处是在消费者的心智中占有一席之地 。
“疫情期间 ， 企业应进行适度的品牌营销 ， 触达客户和潜在消费者 ， 维持品牌的存在感 。 疫情过后 ， 许多人将通过度假释放压力 。 ”Freed补充到 。
内河游轮
内河游轮面临的形势则有所不同 ， 疫情爆发在欧洲旺季到来之前 。
在美国对欧洲实施旅游禁令前 ， 阿玛河轮（AmaWaterways）总裁RudiSchreiner就宣布继续推进已签约项目 ， 但“如今公司将暂停新的营销计划 ， 以后再利用这笔费用” 。
阿玛河轮也推迟了本季度新宣传册的发放时间 。
艾玛迪斯河轮（AmadeusRiverCruises）执行副总裁MarcusLeskovar称 ， 其也在推迟新的营销计划 。 “所有人都在取消度假计划的时候 ， 公司并不会迎来新订单 。 ”


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