兰州市西固区人民法院■顾客维权上法院，【西固法院案例】专卖店里不专卖
曹女士常听朋友说起“z牌”橱柜不仅质量好 ， 而且性价比较高 ， 于是专程来到西固区一家“z牌”橱柜专卖店购买 。 购买过程中 ， 曹女士从商家提供的商品彩页中挑选了一组总价10180元的橱柜并当场付款 ， 同时约定一个星期内上门安装 。 安装时 ， 曹女士突然从包装上发现该组橱柜竟然不是自己一心想要购买的“z牌” ， 她认为专卖店故意欺骗消费者 ， 便要求退货 ， 但遭到了商家的拒绝 ， 曹女士遂将商家诉至西固法院 。
西固法院受理本案后 ， 办案法官立刻向双方当事人了解情况 。 被告的法定代表人辩称 ， 该商家虽然名为“z牌橱柜专卖店” ， 但却同时代理着“z牌”和“s牌”两个品牌的橱柜 ， 且这种情况在同行中十分普遍 。 曹女士来店中挑选橱柜时并没有指定品牌 ， 销售人员便随手将“s牌”橱柜的商品彩页交由其挑选 。 不仅如此 ， 彩页封面和购物发票上均清楚地写明该橱柜系“s牌” ， 商家自始至终未曾隐瞒 ， 绝非曹女士所说的“故意欺骗消费者” 。
原告曹女士告诉法官 ， 自己就是为了购买“z牌”橱柜才来到被告处 ， 而被告的名称是“z牌橱柜专卖店” ， 自己作为一名普通消费者 ， 有理由相信被告店内销售的所有橱柜都是“z牌” ， 所以才未仔细查看商品彩页和购物发票上的内容 。 被告打着“专卖店”的旗号却同时经营着两个品牌的橱柜 ， 且没有在消费者购买商品时主动告知 ， 侵犯了消费者的知情权 。
看到这里 ， 您可能和小编有同样的感觉：双方都有一定的道理 ， 很难判断谁对谁错 。 《中华人民共和国消费者权益保护法》在第八条中明确规定了消费者对购买商品享有知情权 ， 同时又在第十九条中规定了经营者应当提供有关商品的真实信息 。 可本案的难点在于 ， 虽然被告的名称是“z牌橱柜专卖店” ， 但其却并没有刻意隐瞒自己同时经营两种品牌橱柜的事实 ， 同时还在商品彩页和购物发票中如实标明了商品的真实品牌 。 况且原告购买橱柜时并没有指定橱柜的品牌 ， 很难认定被告存有“欺骗消费者”的故意 。 但是 ， 既然被告的名称是“z牌橱柜专卖店” ， 曹女士误认为其店内所有商品均为“z牌”也是情理之中 。
【兰州市西固区人民法院■顾客维权上法院，【西固法院案例】专卖店里不专卖】看来最好的处理方法就是组织双方当事人调解 ， 和平解决纠纷 。 但调解过程中 ， 原、被告之间依然互不相让 ， 调解一度陷入僵局 。 可就在调解即将破局之际 ， 办案法官提出的一个问题却让案件有了新的进展 。
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办案法官的提问让被告一时不知所措 ， 他吞吞吐吐 ， 拿不出相关手续 。 法官敏锐地感觉到其中可能另有隐情 ， 于是主动与“s牌”橱柜的生产商取得联系 ， 并将原告提供的购物发票传真发送至生产商 。 经查证 ， 被告从未获得过“s牌”橱柜的销售代理权 ， 曹女士所购买的橱柜也并非该公司生产 。 在证据面前 ， 被告无从抵赖 ， 承认了自己销售假冒产品的事实 ， 将购买橱柜的全部款项退还给曹女士 ， 并按照消费者权益保护法关于惩罚性赔偿的规定 ， 额外退赔了20000元 。
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