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真的可以与客户成为朋友

销售和客户成为朋友不是目的，目的是为了和客户之间建立联系，取得客户的信任。
一切的成交都是基于信任的基础之上，至于要不要和客户成为朋友并不重要。
有一个事实就是客户和我们很可能年龄差距很多，如果你刚毕业是个年轻的小伙子，而你的客户可能已经四五十岁了，当你朋友很难，做你爹还差不多。
因此这里我们不要一味的想着，如何跟客户成为朋友，而是想办法如何取得客户的信任。这里来分享下如何获取客户信任的常见方法：
1.建立熟悉感。我们平时在周围的人中，对谁会比较信任？当然是周围的熟人，越熟悉的人我们的信任感越足。
要想和客户建立熟悉感，最简单的方式就是多多沟通，线下如果客户比较重要的话，隔三差五的见面聊，一回生二回熟。
线上把客户加到微信里，没事给客户朋友圈点个赞、发个正面的评论，一般人朋友圈也就几百个人，别人发朋友一般都有希望别人点赞、好评的渴望，当你给客户点赞、评论的时候，他一方面会加深对你的记忆，另一方面会对你产生好感。
等有一天客户也给你点赞、评论的时候，说明客户对你已经认可了。
在相互熟悉，建立信任阶段，别老把自己当推销员，没有获得对方的信任之前，多聊聊和客户生活息息相关的，客户感兴趣的话题来促进彼此的了解。
当客户有一天有这块需求了，第一时间肯定想到的是熟人，如果是你的话，那么恭喜你已经成功了一半。
2.树立专家形象。客户买东西，要的是靠谱。
如果你自己对产品对不熟悉的话，那么客户会感觉你这个人太不靠谱了，自己卖什么产品，自己都说不清楚。
只要是客户想了解的产品相关的问题，你要做到不假思索的回答，而且越全面、简洁、清晰越好。
给客户树立好你是这个领域的专家，有任何问题都能够随时找你，那他购买就比较放心了。
过去可能只要你懂销售三板斧就够了，但现在客户对产品品牌和品质越来越重视，只有专家的建议才值得参考。
当客户觉得你除了会吹牛逼，对产品情况一问三不知，那基本就废了，没有人愿意听信一个自己都不了解产品，还想向别人推荐的人。
要想成为专家，除了了解产品能给客户带来哪些好处之外，还要了解产品的背后原理，产品的工艺流程。
尤其是智能产品，如果客户是技术出身，问你关于这个产品运用到的物理技术这块，当你能够深入浅出的给客户讲解这个产品的应用原理时，那么你的形象在客户心中刷刷刷的建立起来。
3.转介绍和客户见证。取得客户信任最快的方式就是用转介绍和客户见证，你所面对的客户如果刚好是某个圈子里面的，那么这个圈子里的人其实都是相互认识的。
在去拜访新客户的时候，找老客帮忙打个电话推荐下，会收到事半功倍的效果。
因为新客户对老客户的信任，在经过老客户推荐的时候，已经把他们之间建立的信任关系转移到你的身上。
根据六度人脉理论，你想找到任何人，最多找6个人即可联系到这个人。
如果你找到的联系人愿意推荐你的话，在转介绍的时候会快速建立信任感。
如果你的推荐人，刚好还是用过你公司产品的老客户，那么这个老客户就是最有说服力的客户见证，新客户对你会立马产生高度信任感，在之后的销售过程中，会非常顺利。
如果是比较难搞定的单子，关键时刻请老客户或介绍人帮忙，如果老客户在新客户心中分量很重，那么老客户的一句话顶你一万句。
4.名人效应。这个比较难，但一旦形成的话，那么和客户谈起业务来成交速度非常快。
想一想假如马云想找你借钱的话，你是不是迫不及待的想借给他。
因为马云是属于公众名人了，这本身就属于强大的信任背书，只要马总开口要我帮忙干什么的，只要我力所能及，绝对冲上去干。
同样的，当你在这个行业名气很大，在你没来找客户之前，客户已经都听说过你了。
你在当地或者是这个行业圈子里，声望很高，那么谈起业务来易如反掌。
此时不是你想成交客户，而是客户会主动找上门来。
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都9102年了，你要跟客户做朋友？
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我们很多刚入行做销售的小伙伴，他们天真无邪，信奉了这样的教条，要想快速成单，要先跟客户做朋友，销售就是搞定人，
更有一些让我们望而生畏的销售小伙伴，他们更机智的先从亲戚朋友下手。
说到这里，你可能给我想的一样，微商和保险，还有万恶的传销。
我并不是对微商和保险有什么偏见，相反，我尊重这俩行业，还跟他们学习了很多技能。敢于从事这类无底薪的工作的伙伴，他们更多的是靠自己的本事吃饭。
抛开他们喜提高铁，我从微商朋友圈广告文案中学过很多东西。
我也去保险公司接受过长达半个月的专业训练，他们对产品的深入学习，对形象仪表的注重，以及销售谈判、签约、议价、转介绍的技巧给我很多启发。
然而，他们最大的误区确实从熟人下手。
很多人对这两个行业避而远之，也是源于此。
从熟人下手，邀约见面毫无难度，不用探寻需求，也少了议价。他们也不太会用考虑考虑来搪塞你，甚至碍于情面多多少少会买一些你的产品。
当我们企图开始把产品卖给亲人、朋友的时候，很多时候，他们碍于面子不能拒绝，购买了你的产品。
显然，这是把双刃剑，你收获了利润，失去了友情。
有时候，你还根本就没赚他们的钱，反而欠了个人情。
他购买的产品就是他们给你们之间纯粹感情的明码标价。
最大的好处是可以快速签单，立竿见影。
可是，一个人的亲人朋友有限，你吃尽了山，抽干了海，以后，开始找陌生人，半熟人兜售的时候，开始遇见了前所未有的困难。
于是，你开始困惑，甚至放弃。
【真的可以与客户成为朋友】 你身边一定有很多半途而废的微商，他们或者转去卖别的产品。
也一定有我这种还没开始就结束的保险顾问。
这是小广告
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我之前在推文里说过，一个销售的基本能力包含了形象和亲和力。让客户愿意与之沟通。
我也在很多地方说过，我们要了解客户需求，挖掘需求，升华产品满足更深层次的需求。可我从没说过，要跟客户做朋友。
销售就是搞定人，是指满足其需求和期待，也不是指的跟客户做朋友。
相反，我说过，算命先生不会给客户做朋友，医生也不会跟病人做朋友，但他们从来不缺客户。
我们很多小伙伴做销售的时候，才一见到陌生人，就像刚吃了伟哥的中年男，开始兴致盎然，察言观色找话题，烘托氛围。他开始的话题让人感兴趣，不排斥，从五一度假，到子女教育，还能扯到天气引起的情绪变化。
这些小伙伴一定看过什么书，从刘强东跨国的仙人跳，到济南大佬650万美元托人找关系送闺女去斯坦福，他总能说的头头是道，还不乏自己的见解。
然后，他跟客户好像成了一见如故的朋友， 更有甚者还被客户邀请回家共进晚餐。
你跟客户交朋友时，聊得深入太浪费时间，聊得太浅显又显得自己迫不及待。
可是，该来的还是要来，狐狸尾巴总是要露出来，你总是要开始谈生意，吹嘘你的产品。
此时，你的客户反而会想，“哼，说的天花乱坠，最后不还是要卖给我东西赚我的钱？”
这些小伙伴，因于自己的勤奋和对产品行业的深入了解，并且刚好满足契合客户需求，成了单，并且业绩还不错。
可怕的是，他们却误认为这不错的成绩来源于跟客户做朋友所得。
所以， 他们会告诉新入行的小白，要学会跟客户做朋友。
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我曾给很多小伙伴做过这样的计算。
你想月薪过万，算你工作22天，一天的价值收入约等于500块，八小时一天工作时长，一小时约60块，你一分钟就要赚一块钱。算你去见客户往返的时长跟面谈时长一致，你面谈的一分钟至少值2块钱。
而你约的每一个客户，大家都心知肚明，你是来推销的，我是有需求的。
这个时候，你却转弯抹角，天南地北胡侃，给客户表演一段相声，想想都觉得画面很滑稽。
有这个技能，真不如去北京找郭德纲，改行说相声直接就能赚钱了。
我能理解很多小伙伴的担忧，简单的寒暄自我介绍后，立马就快速进入话题，是不是很唐突?
其实，你根本不需要担心客户会不会觉得唐突，你只要担心你介绍的东西能不能吸引他。
你可以跟客户做朋友，前提是在他成为你的客户以后。
很多牛逼的销售，喜欢在寒暄的时候就把合同拿出来，放在桌子上，你来我往的间隙，不断提醒自己和客户合同，签约，暗示成交。
当你们敲定合作，盖章，签字以后，这个时候可以适当的跟客户来下事后的温存，交个朋友。
不过，你要当心，你的朋友下次会自持大家都是朋友，持熟杀价。
当然，我们都认识一个朋友，他卖手机不为了赚钱，就是为了交个朋友，后来的事，大家都知道了。
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要不要和客户成为朋友？
这是困扰很多销售人员的问题，之所以困扰是因为如果你和客户距离太远，客户不会倾向于选择你，但是如果和客户走得太近，你的利润有时候会受损。
距离成为销售人员和客户之间至关重要的问题。有一个寓言讲的是：寒冷的季节，山中的一些豪猪开始想办法，为了取暖，它们互相靠拢在一起。可挤得太近，各自身上的刺会刺到对方，让它们痛不可言。如果离得太远，它们又会感到寒冷。经过不断地调试，它们终于摸索到一个不远不近的最佳距离。最佳距离既能免去互相刺伤，又能用彼此的体温抵御寒冷。
销售人员和客户之间也应该如此——保持一个合理的距离。这个距离可以定义为商业合作中的朋友，也就是说和客户并不是无话不谈的朋友，却有朋友之间的感觉。
与客户走近一些，产生的好处是必然的，你可以了解客户更真实的需求。很多时候，当你和客户不很熟悉的时候，你所了解的信息就是单方面的，你只能通过客户之口了解他的需求，可是这也许并不是他的真正需求。例如，你问一位客户为什么想买车，对方可能说，他是为了上班方便。这样，你就认为他需要的仅仅是代步工具，会给他推荐价格适中的车。但实际上，也许是因为他所有的朋友都有车了，也许是因为他要追女朋友不得不买车，也许还因为他要做生意需要好车壮行头！面对这种情况，销售人员如果和这位客户有朋友式的感觉，可能会让客户说实话，从而了解客户的真实想法，
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在销售过程中与客户成为朋友，其实是解决了相互间的信任问题，但不代表成为朋友是解决信任的唯一方式。信任可以分解为，你满足他需求的能力（你的职位，资源，折扣，做事情的能力）和你的信用（是否诚信，是否能够兑现承诺）。类比到泡妞，你让妞认为你是高富帅，跟你一起能够拥有富足的生活，妞可能就跟你上床。而未必需要有感情才能上床。当然了，有感情，再上床，会更和谐。但要记住，你是高富帅，才是你能够实现本垒打的秘诀，而不是你们之间的感情。
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想了想还是回答一下这个问题，这是一个有意思的话题，我们经常说，我们要分析客户，了解客户，熟悉客户，也说，让客户了解我们，记住我们，但是我从来不说我们要与客户做朋友，为什么？所有的方法或者原则都要按照实际情况的变化而调整，在我刚刚做外贸那会，那是2002年，消息量极其缺少，尤其是当时国外欧美发达国家网络 已经足够发达，但是中国的网络却刚刚兴起，一台电脑上万，一条网线上千，而且是拨号上网，速度极慢，为自己的企业做个网站，更是一种极其超前的现象！这就意味着客户能看到的信息少之又少，他要想从中国买到便宜的东西，就要珍惜现有的信息，他会很有耐心的跟你谈判，跟你讨价还价，也会很乐于跟你进行一些其他方面的交流，因为当时的中国是神秘的，他们也想了解。这种状况可以说一直持续到2006年左右，2006年中国的网络迅速发展，大大小小的企业都建立了自己的网站，客户想要购买一个产品，随便一搜就能找到成百上千条产品，他可以随意的挑选供应商，完全的买家市场！这个实际情况就决定着客户对供应商的耐心在逐渐减少，愿意跟你谈生意已经是很不错了，你不要妄图再把客户在合作前变成朋友了，他根本没有那么多时间！所以对我熟悉的人都知道我做外贸有一个特点，我在跟未客户沟通的方式基本上是邮件和电话，即时聊天很少用，除非我找到了我认为绝对能让他对我感兴趣的话 题，例如我曾经分享过的两个客户，都是足球的狂热爱好者，而且我通过他的facebook和推特，了解到我们支持的球队相同，了解到他会在某个时刻关注某 场重要比赛，我就有了足够的信心，在他看球赛的时候让他关注我，乐于跟我聊天！如果我对此客户不了解，即便我加了他的skype或者msn，看到了他上线，我也不会跟他聊天，因为我知道，很多人在盯着他，他一上线，可能会收到n多条消息，这样对于他这些消息都是骚扰，起的作用是相反的！所以，奉劝一下大家，合作之前，不要妄图跟客户做朋友：首先客户每天收到很多条信息，除非你非常有优势（可以是价格优势，付款方式优势，你对客户的了解优势），客户不会特别在意你，生意都不想跟你谈，会愿意跟你谈私事？其次，近几年中国的外贸骗子已经让很多国外客户对中国人有着极深的防备甚至仇恨，作为商人，他可以从中国买，但是只是生意而已，不及其他。本身对你就有防 备，会跟你做朋友？例如化工行业，2009年，石家庄的化工外贸企业（一部分）给了中国的化工外贸几乎毁灭性的的打击，光三聚氰胺这一个产品，我手头就有 四个客户被骗，涉及金额700w人民币。当然这不意味着，感情投入在当今外贸中不再有效，但是有个大前提：你真正的了解了你的客户，确切的知道了他的喜好，关注点！而且，建议大家把这些生意外的沟通放到非工作时间，这样一方面不影响客户工作，另一方面，当客户离开了工作岗位，心情放松，也利于沟通！外贸，最根本还是产品的价格，质量，付款方式，货期，销售员的专业这些关键的因素，商人永远是利益为先，我有个为合作者的客户总是跟我说，我们是朋友，我们要精诚合作，但是一旦涉及到了生意环节，要么价格不合适，要么付款方式不合适，依然是不会跟我合作。我们分析客户，了解客户并不是为了跟客户在合作之前做所谓的朋友，而是通过分析和了解，确切知道客户的关注点，兴趣点，尽力的减少原本横亘于陌生人之间的距离感和不信任感，让我们的推销更有效而已！关注外贸领航网微信，定期推送询盘、采购商、外贸技巧、最新外贸资讯以及广交会采购商等诸多优质内容，最接地气、重服务的微信平台


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