王光辉：聋哑人乘公交 车长无法用有声语言与其交流 来看车长如何化解尴尬
【王光辉：聋哑人乘公交 车长无法用有声语言与其交流 来看车长如何化解尴尬】大河报·大河客户端记者 宁田甜 通讯员 田威
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3月31日 ， 郑州一辆S118路公交车行驶到郑新里路新郑路时 ， 一男一女两位聋哑乘客准备乘车 。 但车长却无法用有声语言和他们进行沟通 。 为确保两位乘客顺利乘车 ， 郑州公交车长最终巧妙以“无声服务”化解了尴尬 ， 赢得车内乘客的称赞 。
“差点闹出误会！”据车长王光辉介绍 ， 这两位乘客是上午10时许 ， 在郑新里路新郑路公交站上的车 。 当时 ， 那位男乘客先上的车 ， 向车长出示了残疾证后便往车厢后面走去 。 女乘客也是紧随其后 ， 也出示了身份证和残疾证 。
但是 ， 按照目前疫情防控期间乘坐公交车辆的相关规定 ， 乘客必须扫码确认健康后 ， 才能乘坐 。 看到两位乘客相继上车后 ， 并没有扫码 ， 王光辉就提醒他们扫车前门处的健康码 。
没想到是 ， 被车长叫回的男乘客却直接往钱箱里投了一块钱 ， 再次回头离去 。 王光辉当即一愣 ， 才明白乘客误会了他的意思 ， 但从女乘客不停摆动的手势 ， 细心的车长发现 ， 原来两位乘客竟是聋哑人 。
“因为不会手语 ， 比划了多次也没介绍明白！”王光辉说 ， 两位乘客越解释 ， 情绪越激动 ， 还不断地指着钱箱 。 他赶忙安抚乘客 ， 并拿出笔和纸尝试用文字交流 。
当看到王光辉写到“扫码乘车”的字样后 ， 男乘客瞬间表示理解 ， 并掏出了手机 。 然而 ， 可能因为不知道如何使用 ， 两位乘客再次与车长“比划”起来 。
为了帮助其顺利乘车 ， 王光辉索性接过乘客手机 ， 帮助其扫码登记 。
两位乘客不停感谢 ， 车上乘客对王光辉的耐心和细心也大加赞许 。 扫码程序走完 ， 车辆继续运营 。
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