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『前景』智慧城市的前景，藏在科技“战疫”里( 二 )


科技企业可以做什么
随着5G开始商用 ， 2020年成为智慧城市领域的巨大技术窗口期 ， 各大科技企业也都在积极布局智慧城市领域 。在这次疫情的冲击中 ， 科技企业为疫情防控交出的答卷 ， 对智慧城市的发展提供了重要参考 。
疫情期间 ， 在重点人员的轨迹分析问题上 ， 京东数科的时空大数据处理模式提供了有效助力 。所谓的时空数据 ， 可以理解为人的活动轨迹 ， 人员的迁移 ， 而疫情防控需要的技术支持 ， 就是要看人的迁移以及人在线下的伴随关系 。京东数科通过与政府配合 ， 在保证数据安全的情况下 ， 汇聚了运营商、政府、企业的数据 ， 找到了可能存在风险的人 。
京东数科“智能城市操作系统”的时空大数据处理模式 ， 原本不是为了防疫工作所打造 ， 能在紧急时刻提供有力支撑 ， 意味着智慧城市在城市治理、城市应急管理上 ， 有着巨大的想象空间 。此外 ， 在紧急状况中打通各界数据的做法 ， 也会加速今后智慧城市的“去烟囱化“进程 。
同样有参考意义还有联想为疫情防控所做的工作 ， 疫情期间 ， 联想采用了线上线下相结合的特殊部署 ， 利用联想魔方智慧客服系统 ， 不间断地应对爆发的公共服务需求 。自1月25日至3月11日12点 ， 联想线上咨询服务总量突破100万 ， 达到了往年同期服务量两倍以上 。为了做好服务支撑 ， 春节期间坚守一线的线上工程师达339人 ， 线下工程师达1705人 ， 日均完成服务单2418单 ， 客户好评率达92.4%。
做到高效承接服务需求 ， 联想的魔方智慧客服系统是关键 。魔方系统是联想依托人工智能、大数据等技术打造的智慧服务解决方案 ， 在打通了微信、网页、电话、APP等服务通路的同时 ， 可以实现包括图片、语音、文档等多样化沟通 ， 并在服务全程采用语义识别技术 ， 实时监控客户的情绪变化 。
『前景』智慧城市的前景，藏在科技“战疫”里
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在疫情期间 ， 联想83.4%的线上服务量通过魔方系统统一调度 ， 这意味着 ， 魔方系统不仅可以应用于传统客服领域 ， 也能够形成智慧服务解决方案 。目前 ， 这套方案已经拥有了平安、比亚迪、欧莱雅、中国联通等明星客户 。
值得关注的是 ， 经过科技战“疫”的实践探索 ， 以魔方为核心的联想智慧服务解决方案还为城市应急管理等公共服务需求提供了思路 。
其中的逻辑是：在城市应急管理场景中 ， 通过基于魔方系统打造的智能化指挥中心 ， 城市的出行人数 ， 医院数量、床位数量、医疗、警察、消防等应急队伍的情况均可清晰呈现；政府应急办、119、110、120、122的信息也都能接入到系统中；系统关于数据的深度分析能够指导应急工作 ， 管理部门还可以基于系统进行紧急情况的预案模拟 ， 提前做好急救资源的部署准备 。
事实上 ， 联想布局智慧城市-城市应急管理平台的核心抓手就是魔方系统 ， 在泰州 ， 这套逻辑正在落地实践 ， 联想为当地政府输出的城市应急管理平台 ， 预计今年9月就会交付 ， 该平台所致力的目标 ， 是让城市应急管理能够“看得见 ， 听得到 ， 连得通 ， 叫得应” 。
『前景』智慧城市的前景，藏在科技“战疫”里
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新基建的主战场
可以预见的是 ， 随着“新基建”成为风口 ， 各省市投资计划的公布 ， 智慧城市将吸引更多科技企业参与其中 。根据投资机构的统计 ， 在接下来的数年时间中 ， 中国对于智慧城市的投资将依然旺盛 。IDC预测 ， 2020年中国智慧城市市场规模将达到266亿美金 。
市场广阔的同时 ， 随着5G、人工智能、区块链等新技术的出现 ， 在城市应急管理领域 ， 这次疫情中暴露的缺陷也将得到填补 ， 比如完善已有智慧城市子系统的应用场景功能、构建基于统一标准的结构化数据收集管理系统 ， 让数据能够真正进到系统被分析 ， 进而指导实践 。


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