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腾讯▲腾讯“智慧零售”VS 阿里“新零售”( 三 )


所以对于小餐馆来说 ， 除了外卖的选择外 ， 更多的可能会选择微信公众号、小程序来营销、提升复购以及连接用户 。
我们从腾讯和阿里提供的解决方案来看 ， 针对餐饮行业他们的目标都是大型餐饮连锁行业 ， 而且一般选择合作的都是头部餐饮公司 ， 比方说腾讯和必胜客的合作 ， 通过合作头部公司去为行业内的其他餐饮企业提供参照 。
针对大型餐饮连锁公司 ， 我们可以看一下提供了什么样的解决方案：
腾讯：通过智慧商圈、智能点餐、结算以及各种营销工具提供服务 ， 比方说和必胜客合作推出了智能机器人送餐 ， 智能点餐以及会员相关的服务 。
智慧商圈：通过LBS大数据洞察周边商圈与社区 ， 描绘人流趋势与客群画像 ， 为选址与营销提供指导；经营优化：场内洞察与智能语音等能力使排位点餐、结算支付等环节更智能化 ， 提升客户满意度；智慧营销：将到店顾客转化为会员 ， 通过会员管理与精准营销实现顾客返店消费；敏锐捕捉顾客各方面反馈 ， 网民情绪跟踪、正确引导 ， 避免舆情危机 ， 提升服务的体验 。 阿里：为餐饮行业输出新零售数字化解决方法 ， 解决大型连锁餐饮企业多终端多渠道业务融合和场景创新难题 ， 帮助连锁餐饮构建全渠道运营能力 ， 满足其营销多样化、差异化、自动化及数据资产变现诉求 。 同时深度融合伙伴能力及阿里巴巴自身业务优势 ， 为行业和产品复制奠定坚实基础 。 阿里主要提供了2个解决方案 ， 一个是智能语音点餐平台 ， 一个则是会员管理系统 。
总结
对比腾讯的智慧零售和阿里的新零售 ， 其实更多的是2家互联网巨头公司针对线下的布局 ， 看到的都是中国数万亿的零售消费市场的潜力 ， 以及线下的各种流量入口 。
阿里和腾讯通过提供各种行业的解决方案 ， 其实底层的逻辑还是希望通过数字化、在线化、工具化去改造整个零售行业 ， 通过重新构建“人——货——场”来进行创新 。
比方说通过各种线上线下的入口去获取更多的流量 ， 例如直播电商、社群电商；通过供应链改革和升级以及物流更广阔的覆盖来提升货物的流转 ， 例如阿里的菜鸟物流 ， 京东物流 ， 以及各种供应链系统、采购系统、订单系统的赋能；通过创造更多更丰富的场景 ， 来撮合客户和商品的交易 ， 例如抖音带货、斗鱼带货 ， 无人零售 ， 生鲜电商 ， 各种到店和到家的业态 。 其实最终都是通过各种解决方案和各自的产品矩阵 ， 来升级整个零售行业 ， 为用户带来更好更丰富的购物体验 ， 为商家带来更高的效益 ， 也为平台带来更多的流量以及抢占更多的市场 ， 不断提升在线支付的渗透率 ， 从而达到一个三方共赢的局面 。
本文由 @harryli 原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载 。
【腾讯▲腾讯“智慧零售”VS 阿里“新零售”】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。


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