[51Talk]黄佳佳与51Talk的“盈利冲刺”：外教资质至今待解 霸王条款暗藏隐患( 二 )
3月15日 ， 新浪财经报道 ， 近期公司学员在多个媒体投诉平台和微博发文投诉 ， 51Talk在教学质量方面被学员诟病 ， 被曝存在电话销售造成骚扰和退款违约金最高占20%学费等问题 。
3月16日 ， 21世纪经济报道 ， 有用户投诉51Talk称 ， 在2017年6月30日给孩子报名了51Talk课程后 。 因为当时孩子正在上初中 ， 家长便打算等孩子高三时再上课 。 但今年2月底 ， 51Talk方面通知家长 ， 她课程的有效期即将在2020年5月25日结束 。 届时 ， 没有上完的课将清零 。
而据网经社“电数宝” ， 依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估 ， 2019年度“51Talk”共获得11次消费评级 ， 均获“不建议下单”评级 ，
而不断出现的投诉背后 ， 实际是与51Talk的用户协议相挂钩 。 据51Talk用户协议 ， 其规定若用户的账户在任何连续180日内未实际使用 ， 或用户在购买服务的服务期满之后连续180日内未实际使用 ， 51Talk将有权进行账户注销等清理 。 而51Talk用户协议规定 ， 账户因主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果 ， 均由用户承担；用户协议5.3规定 ， 51Talk不对平台上的内容与信息的准确性、真实性、可用性、安全性、完整性与正当性负责 。 ![[51Talk]黄佳佳与51Talk的“盈利冲刺”：外教资质至今待解 霸王条款暗藏隐患](http://i0.hexun.com/2020-03-24/200737669.jpg)
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上述规定无疑有霸王条款的嫌疑 ， 忽略了消费者的权益 。
值得一提的是 ， 51Talk在用户协议中提到 ， 在用户上传、发布、传输相关内容时 ， 将授权51Talk在全世界范围内 ， 永久性的、不可撤销地进行传播 。 而众所周知 ， 一对一课程都是开着摄像头教学 ， 此举或许侵犯了用户的肖像权等权利 。
综合来看 ， 在公司快速发展之下 ， 黄佳佳仍然有许多棘手的问题需要解决 。 此外 ， 若不注重用户权益 ， 51Talk恐会搬起石头砸自己的脚 。
（责任编辑：王荣智 ）
