科技生活大侠▲“战时血管”美团
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1/是美团的骑手高治晓而不是创始人王兴登上了《时代》封面 。 标题是《当世界停摆之后》 。 因为疫情期间老百姓禁足在家 。 他们每天都需要的菜、米面油、外卖和药都需要高治晓们送到家 。 “禁足而衣食无忧”才成为可能 。 而这也带来业务的逆势增长 。 某些城市生活必需品销售额长了400% 。 平均每天有70多万高治晓穿着美团黄在路上穿梭 。
2/高治晓的工作平凡而伟大 。 他曾帮助一位患有糖尿病的老人 。 先是去老太太家拿处方 。 再到医院拿药 。 再把药送到老人家中 。 父母早年离异的高治晓还陪这位独居老人聊天 。 帮她下了方便面打了两个荷包蛋 。 离开时顺手帮她把垃圾倒了 。 另外一些武汉骑手甚至帮被困在外的人到他们家中给宠物喂食 。
3/当王兴多年前确立了“eatbetterlivebetter”的愿景 。 美团就开始朝着社会基础设施的方向演进 。 人可以不玩游戏不去影院不做美甲 。 但一日三餐却不可少 。 当个体隔离和社会停摆 。 就需要骑手帮助每个人每个家庭把吃这件事完成 。 美团快驴把田里的菜供给餐厅 。 美团外卖把餐厅做好的餐和药店里的药供给每个人 。 这后面是一个即时性的弹性的巨型物流网络 。
4/一手是基础设施 。 另一手是社会稳定和扶贫 。 2019年在美团平台就业的骑手共398万人 。 其中92%是高中及以下学历 。 其中25.7万人是建档立卡贫困人口 。 这些建档贫困骑手中有30%月收入3-5千 。 29%是5-8千 。 8%高于8千 。 他们中已有98%脱贫 。 骑手家庭户均4.3人 。 骑手一人收入约占家庭总收入的70% 。 也就是“一人就业、全家脱贫 。 ”
5/武汉封城之际 。 美团决定在常备70万骑手之上再新招20万 。 这个数字是根据订单增长曲线以及商户供给曲线两厢对比得出的 。 截至3月18日共新增26.1万 。 而之前的骑手在春节后复工意愿很强 。 一些地区复工率超过70% 。 都因为疫情冲击经济停摆 。 美团新骑手来自各个行业 。 包括白领、环卫、保安、厨师 。
6/简单概括 。 美团雇佣了一支中青年为主的劳动大军 。 由大数据算法的加持 。 构建起了这个社会的即时物流基础设施 。 在隔离期间维持了民众基本需求 。 成为“战时血管” 。 疫情期间用户给外卖小哥的打赏小费增加近两倍 。 备注栏里“辛苦”出现了49万次 。 “感谢”16万次 。 “保护好自己”3万次 。
7/疫情也带来极端考验 。 禁足令餐厅生意暴跌 。 美团2月初对3万餐厅做调研 。 有26%表示资金已经周转不开随时可能断流 。 37%表示只能维持1-2个月 。 23%表示能维持3-4个月 。 目前我国餐饮门店数超800万家 。 从业人员超过3000万 。 15%的餐厅已经有明确的关店计划 。 17%要裁员1-2人 。 3.5%要裁员3-5人 。 餐饮从业人员也以低学历低收入为主 。 这事关就业和社会稳定 。
8/帮助餐厅转向外卖是救活餐厅的第一优先 。 为此美团开通外卖申请特快通道 。 商户只需扫码进入 。 有专人后台审核 。 最快3小时完成全部流程 。 外卖开通当天就能营业 。
9/而无论外卖还是堂食 。 让餐厅和食客都安全和安心是第一优先 。 为此美团推出“安心餐厅” 。 餐厅按照美团要求 。 每日11点前上传全员体温检测、佩戴口罩、定时洗手、店内每日消毒的照片 。 通过后就获得“安心餐厅”的打标 。 这为餐厅带来订单增长62% 。 比同期未加入“安心伙伴联盟”的餐厅高出46个百分点 。
10/为防止餐厅上传假照片或旧照片 。 初期上线时美团安排人工全面核查 。 后期采用机器实时审核+人工抽查 。 发现作假就立刻下线 。
11/制作安心之后需要运送安心 。 美团外卖推出“无接触安心送” 。 菜品做好后放在固定的无接触取餐专区 。 骑手进店后按取餐码取餐 。 骑手到达后通过电话或者APP通知用户自己取餐 。 全程避免人与人面对面接触 。
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