【人力资本管理】辞退！美国黎某，解雇！雇主品牌危机公关的正确姿势！，澳洲梁某
3月20日 ， 美国Biogen（渤健）公司表示 ， 日前北京输入性病例黎女士已不再是该公司雇员 ， 因为“她的行为与渤健的价值观相悖” 。 
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图源：渤健生物官方微博
新闻一出 ， 不少网友纷纷在评论区直呼“太解气了！” ， 而上一次网友们表示“大快人心”的开除员工事件 ， 就发生在3月17日 。 相比于这次 ， 4天前的拜耳的一波“神操作”似乎引起了更大的波澜 。
撰文：李硕
迅速公关 ， 拜耳两日内转“危”为“机”
事情发生在3月15日 ， 一段国外抵京女子不隔离外出跑步视频引发热议 。 据了解 ， 视频中的女子为澳大利亚籍华人 ， 抵京后未按规定居家隔离 ， 外出跑步且不戴口罩 。 在面对社区防疫人员的劝说时 ， 该女子不但不听劝告 ， 还大喊“救命骚扰” 。 随后 ， 民警赶到发出警告 ， 要求其必须按规定居家隔离14天不允许外出 。 
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图源：网络
随着视频的广泛传播 ， 广大的网友群众认出 ， 该女子为拜耳中国管理人员 。 就在网友准备将“矛头”对准拜耳时 ， 3月17日下午 ， 拜耳中国通过官方微博宣布 ， 拜耳中国对网上流传的视频进行核实后 ， 确认涉事者为拜耳员工 。 拜耳中国表示 ， 根据公司相关规定 ， 对该员工做出辞退处理 ， 立刻生效 。 
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图源：拜耳中国官方微博
在微博中 ， 拜耳中国表示：拜耳一贯遵守经营地所在国的法律和法规 ， 并坚定支持中国政府和民众的抗疫行动 。 这让拜耳在关键时刻扭转了舆论风向 ， 中国网友几乎是一边倒的给拜耳中国“点赞” ， 不少网友直呼“干得漂亮”、“你们这一波声明既赢得中国消费者的好感 ， 又能降低对你们企业的消极影响 ， 你们的公关团队比较厉害 ， 不过相信你们应该是一个好企业 ， 可以信赖 。 ”
从网友的评论来看 ， 拜耳此次的危机公关成功了 。 拜耳这条微博从发出至今 ， 已经获得超过一百七十万条点赞和四万多条转发 ， 预计全网曝光量不低于5个亿 ， 这也让很多国人都知道了“拜耳中国”这一品牌 ， 无形中为公司做了免费的正面宣传广告 。 换在平时 ， 想达到类似的公关效果 ， 没个成百上千万的预算恐怕是达不到的 。
在此次危机公关中 ， 拜耳之所以能够把“一把烂牌”打好 ， 关键因素在于“快”！这件事对于拜耳品牌影响长远 ， 越是往后发酵 ， 负面影响就会越大 ， 所以及时做出决策这点很重要 。 事实上 ， 该女子的行为已经违反了中国紧急响应规定 ， 如果等中国执法部门有所行动 ， 进入司法流程 ， 再加上对外报道称拘留的是拜耳公司的员工 ， 会给该公司的声誉带来极大的损害 。 因此 ， 拜耳必须更早一步做出动作 ， 在舆论没有大范围沦陷的情况下 ， 反被动为主动 。
在负面舆情极易发酵的当下 ， 拜耳果断利落的人事罢免决定在短时间内既赢得国内消费者好感 ， 积累了良好的用户口碑和信任 ， 又降低对企业的消极影响 ， 这波操作确实比打广告强多了 。 拜耳此次的操作可以说是危机公关的一个教科书式案例 。
“开除”决定的背后 ，
是企业价值观的体现
虽然有人调侃拜耳以开除一名员工赢得14亿中国人的好感 ， 但是正如渤健公司发表的声明中所说的 ， 员工不遵纪守法 ， 个人行为有悖于企业价值观和文化 ， 才是拜耳采取辞退手段的真正原因 。
说到这 ， 我们有必要说一说什么是企业的价值观 。 说白了就是企业提倡什么 ， 反对什么 。 专业一点说 ， 企业价值观就是企业在经营过程中坚持不懈 ， 努力使全体员工都必须信奉的信条 ， 是员工判断社会事务时依据的是非标准、遵循的行为准则 ， 如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度 ， 它影响与表明企业如何生存的立场等等 。
从一些拥有悠久历史的成功企业的实践来看 ， 它们之所以能持续生存发展 ， 有一个共同特点就是信守价值观 。 在企业经营发展过程中 ， 价值观渗透到员工的心灵深处 ， 并影响着员工的集体行为、习惯和性格 ， 为企业建立规划、制度和机制打下坚实的基础 ， 从而形成企业的核心竞争力 。 换句话说 ， 企业价值观是企业文化的基石 ， 也是所有成功企业的文化基因 。
任何一家成功的大企业在选择和培养人才的过程中 ， 对于候选人和员工个人品质以及是否认同企业价值观的看重 ， 甚至超越了他们的技能 ， 特别是大的世界五百强外企 。 某知名企业的HR就曾表示不会聘用技能突出但却有银行征信不良记录的候选人 。 全球领先的云计算软件公司VMware也曾在采访中表示 ， 会在招聘面试的过程中 ， 直接与候选人沟通企业价值观的相关问题 ， 从而确定该候选人是否是VMware寻找的人才 。
作为一家拥有众多子公司的跨国公司 ， 拜耳这些年在中国发展态势良好 ， 在中国发生疫情期间 ， 拜耳中国除了捐款之外 ， 还曾在3月4日发声 ， “疫情期间 ， 我们始终未曾离开！”拜耳公司管理委员会沃纳.保曼也曾表示：“作为一家生命科学公司 ， 拜耳始终如一的关注人们的健康 。 拜耳和中国人们站在一起 ， 共克时艰 。 ”
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