干货！网易严选COO石闻一混沌大学授课，你想知道的全在这！( 二 )
石闻一从用户关注点变化出发 ， 分析了电商在用户需求、供应链、仓储物流、团队心态等方面遭遇的挑战 。
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值得一提的是 ， 用户需求方面 ， 她分析到：“关注点完全变了 ， 原先想买的商品不想买了 。 推品计划完全失效 ， 销售计划失灵 。 ”
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针对用户需求的变化 ， 中国新消费品牌网易严选是怎么应对的呢？
据了解 ， 网易严选在疫情发生第一时间便成立了防疫应急专项小组 ， 1月22日起 ， 网易严选先后四次上线的防护口罩包括儿童款近20万片 ， 免费专供湖北用户 ， 并紧急调集、上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品 ， 全国用户可免费领取 。 同时 ， 严选调集了近100万件急需防护物资供应全国用户 。 严选在第一时间承诺 ， 疫情期间口罩在内的防护用品绝不涨价不打烊 ， 物流不停运 。
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除此之外 ， 网易严选还利用逆向思维推出公益广告 ， 提醒用户重视防疫 ， 并推出迅速上新机制 。
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面对供应链方面的挑战 ， 严选通过供应链管理能力和质检能力保障平价口罩供应 ， 对供应商发布十大支持政策 。 针对员工也推出五大关怀措施 ， 第一时间为员工邮件口罩、为员工提供复工保障、针对湖北员工的特殊关怀、远程办公、为员工保险易补助升级 。
石闻一表示 ， 疫情之下 ， 企业应该在“天晴时修屋顶 ， 暴雨领导在一线” ， 并且肯定员工的重要性 ， “员工ownership是第一生产力” 。
疫情终会过去 ， 随着疫情对国民经济整体水平的影响 ， 消费者品质消费的观念变化 。 “让美好生活触手可及”是网易严选的使命 ， 未来 ， 以网易严选为代表的中国新消费品牌必将创造更大的社会价值 。
干货！网易严选COO石闻一混沌大学授课，你想知道的全在这！。 除此之外 ， 石闻一还跟混沌大学用户分享了后疫情时代对消费市场的六大洞察：
第一 ， 消费品类结构发生变化 。 经此一疫 ， 用户面临心理与生活状态的双重改变 。 用户可能更加关注个人卫生和健康 。 对于消费类企业的警示的是 ， 用户的社交属性会下降 。 她表示“只有人跟人在一起才会有炫耀感 。 炫耀性的需求减弱 ， 时尚美妆护肤、服饰鞋靴是最受这方面心态影响的 。 ”
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