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[歪道道]疫情之下百度的B面：越来越强的媒体基因( 二 )


信息爆炸背后 ， 搜索是民情民意的“发声”
从1月23日开始 ， 百度、微信、支付宝、****、快手等平台相继上线了新冠肺炎防治的相关内容 ， 帮助用户关注疫情最新进展和科学防疫知识 。 但为什么传统权威媒体更青睐百度用户的搜索数据呢？
当前 ， 用户通过互联网获取信息主要有三个渠道：微信、微博等社交媒体 ， 新闻资讯应用以及互联网时代占据信息入口的搜索引擎 。 虽然这些互联网公司同时上线了疫情防控的内容 ， 可局限于平台属性 ， 它们在疫情防控信息网络中发挥的作用各有不同 。
短视频的娱乐性质让抖音、快手的内容更偏向于成为人们宅在家里的消遣方式 ， 于疫情而言可以算是缓解焦虑的安慰剂 。 社交媒体是公共事件的发酵地 ， 可舆论场上往往充斥着非理性信息 ， 对用户而言无疑更容易被引导 。
而搜索是用户的主动行为 ， 几乎所有人都会使用 ， 在聚沙成塔的作用下 ， 从而产生量变到质变的结果 ， 相比较其他产品形态 ， 其更能直观地展现我们在疫情期间的关注点和客观需求 ， 这也在某种意义上起到了帮助民众主动“发声”的作用 ， 而放大到宏观层面可以更加准确地反映社会情绪和民意洞察 。
[歪道道]疫情之下百度的B面：越来越强的媒体基因
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回溯到疫情爆发初期 ， “肺炎”、“武汉”、“野味”等关键词在百度搜索的趋势曲线突然爬升 ， 形成一个险峻的陡坡 。 随之而来 ， 谣言乱起 ， “醋”、“板蓝根”、“板蓝根作用与功效”等信息的搜索热度也陡然上升 。 但到了2月份 ， “火神山”、“物资”、“捐款”等词语热度攀升 ， “武汉加油”的搜索量也超过了“武汉疫情” ， 这反映出民众已经从最初的恐慌变得更有正能量 。
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其实 ， 搜索数据绝不是滞后的 ， 相反 ， 把握其中的舆情线索充分利用 ， 获得的更是“超前”的洞察 。 百度搜索大数据可以帮助我们去预测、分析下一个阶段的走势 ， 甚至对决策作出辅助作用 ， 而且其映射出的群体心态对于引导用户行为、满足用户需求也产生了积极影响 。
此次疫情期间 ， 百度就把搜索数据提供的价值线索 ， 应用在了自身产品决策上 。 比如 ， 捕捉到网民对于肺炎相关身体症状的询问 ， 百度健康及早上线了免费的“问医生”服务 ， 而观测到网民对于“心理疏导”相关信息搜索量在几天之内增长了几十倍 ， 百度也迅速上线了免费的心理援助平台 ， 为民众提供最为直接的帮助 ， 避免用户产生恐慌心理 。
在穿山甲被公布为新型冠状肺炎的潜在中间宿主后 ， 野味成为大众关注焦点 ， 网民对野味的搜索开始爆发 ， “野味的危害”“野味有哪些”等搜索词条爆发性增长 ， 直观反映了大众对野味真相的强烈需求 。
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作为需求入口的百度 ， 也主动根据需求进行反向匹配 ， 一面发布了《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告-拒绝野味篇》 ， 一定程度将舆论关注点向野味问题聚焦 ， 同时匹配了“拒绝野味 ， 守护家人健康安全”的温馨提示和一系列知识内容 ， 进行正向引导 ， 成为业界内较早把对野味的科普当做长线宣传信息去影响大众的平台 。
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搜索引擎的价值“进化论”
移动互联网时代 ， 用户的信息获取、娱乐生活以及线上服务 ， 普遍遵循着注意力经济的逻辑 ， 这导致搜索的话语权一定程度上被分散了 。 然而 ， 这场疫情掀起的互联网媒体争夺信息和知识入口的战争再次印证 ， 当我们想要主动了解实时更新的信息和知识时 ， 第一选择仍然是搜索 。


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