畅行高速还是寸步难行？
自2019年下半年开始 ， 免费安装ETC设备成为了一项政治任务 ， 大街小巷随处可见 。 微信、支付宝官网 ， 银行代办员 ， 收费站工作人员 ， 甚至是村社区工作人员基层干部都在忙碌这件事情 ， 安装ETC设备似乎成了必然 。 畅行高速 ， 似乎近在咫尺 ， 然而 ， 真的一点问题都没有吗？ 以自身为例 ， 自去年10月份开始申办ETC设备 ， 11月份走了第一趟ETC专用通道 ， 到现在 ， 每隔两天就需要打客服电话催促何时能够正常扣费 ， 能够正常上高速 。 不到10元钱 ， 跑了无数次线下门店 ， 打了无数客服电话 ， 投诉也好 ， 协商也罢 ， 得到的答复一直都是已上报技术部门 ， 等待核实处理 。 近半年的时间却没有得到任何实质性进展 ， 难道非得要走上法庭才能得到处理吗？ 事实上 ， 这件事情有很多种解决途径 。 可以线下收款 ， 线上处理账单 ， 可以授权某网点单独处理 ， 也可以让客服部门直接处理 。 终究不是多大的问题 ， 而现在的关键是没有人、没有部门肯站出来处理问题 。 一推了之 ， 一拖了之 。 毫无诚意 ， 让人心生厌恶 。 事实上 ， 在ETC全国并网之前并没有这样那样的问题 ， 并网之后扣费失败 ， 重复扣费等问题层出不穷 ， 而收费站工作人员并没有经过专业培训 ， 只知道按操作流程办理新卡 ， 遇到问题根本不知道如何处理 ， 才导致了如今那么多问题的发生 。 如果在并网之前多做些基础工作 ， 可能就没有那么多问题发生了 。 新技术发展 ， 新设备使用总会出现问题 ， 但出现问题并不可怕 ， 可怕的是敷衍了事的态度 。 出现问题 ， 解决掉就好了 ， 遇到新问题就研究下怎样处理 ， 然后形成处理流程与其他客服人员共享 ， 不仅不会影响公司形象 ， 反而会提升服务质量 。 接到投诉也没什么大不了的 ， 一样米养百样人 ， 客服人员也不是神灵 ， 可以满足每个人的愿望 ， 积极处理 ， 有则改之无则加勉 ， 相信也不会受到故意刁难 。 态度积极主动一点 ， 答应的事情就努力去做到 ， 及时完不成 ， 处理不了 ， 至少也要先将态度摆正 。 处理流程公开一点 ， 不要总是保持神秘感 ， 你总是神神秘秘的根本看不到你处理问题的情况 ， 即使累死 ， 也会给人受到漠视 ， 无人处理问题的感觉 。 最后 ， 还想问一句 。 我的问题什么时候能够解决呢？
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