哈尔滨酒店丑闻：东北人素质跌落于这个时代！
最近哈尔滨爆出一个丑闻 ， 有五星级酒店员工居然使用马桶刷来刷杯子、浴巾蘸马桶水擦地等行为 。 这个新闻曝光之后 ， 引来舆论一片哗然 ， 人们感到非常惊讶：为什么五星级酒店的服务都得不到保障了？这种惊讶主要来自于国人的认知习惯 。 中国人往往认为个人的素质是由集体塑造的 ， “高大上”的集体中就会有高大上的个人 。 因此中国人并不看重个人素质 ， 而看中所谓集体的档次 。 而真实的情况是 ， 个人的素质是一切集体素质的基础 。 没有高层次的个人 ， 无论你投资多大 ， 如何努力地去建构一个品牌 ， 最后的结果都是徒有其表、败絮其中 。 哈尔滨暴露的这些五星级酒店的丑闻 ， 显现的是酒店员工的个人素质比较低 。 他们的素质已经不足以支撑这些品牌的服务水平 。 象香格里拉酒店这样的品牌 ， 全球执行的是同一标准的管理规范 。 在同样的管理水平之下 ， 某地出现特别质量问题 ， 这与所谓的体制无关了 ， 就是人的问题 。 即这一区域招聘到的员工素质是相对于世界上其它地区偏低了 。 改革开放初期 ， 有很多外商来投资 ， 他们的管理人员都是选用境外的人员 ， 国内的人只能做工人和基层的管理人员 。 为什么会这样？因为管理规范是死的 ， 人是活的 。 人的素质达不到 ， 你再好的规章制度 ， 他也不会给你去落实 。 一个员工酒店员工在刷马桶的时候 ， 他的工作动作到底怎么做 ， 这只能是来自于他内心的价值观和道德操守 ， 也就是文化价值观 。 你不可能再安排一个人去监督服务员干活吧？那成本就太高了 。 而且 ， 你又如何保证监督的人不会和干活的人一起狼狈为奸呢？所以说 ， 文化价值观一旦崩溃 ， 管理就无效了 。 所以无论是服务行业还是生产制造 ， 科学创造领域 ， 人们的活动只能是植根于与他个人的价值体验 。 如果文化价值观的发展水平太低 ， 超越不了假大空的低级阶段 ， 就会导致整个社会停止不前 。 总之 ， 没有个人素质的提高 ， 一切高大上的集体形象都是空中楼阁 。 而个人的素质来自于文化价值的建设 。 没有文化的升级 ， 就不会有文明的社会 。
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