江苏省消保委：春节期间，这些“退订”投诉猛增( 二 )

**江苏省消保委：春节期间，这些“退订”投诉猛增**

　　消保委提示：春节期间，各航空公司运力、航班均有所调整和侧重，部门地区航班有所变动属特殊现象，各企业面临订单退改剧增压力，人工服务有所延缓。消保委建议：

　　1、各企业应完善在线服务流程，提升线上审批效率；

　　2、保障人员健康安全前提下，科学安排客服值守；

　　3、呼吁消费者理性维权，优先选择自助线上服务。

　　小贴士：机票有效期通常为一年，春节期间根据国家民航局要求凡符合退票政策的，部分航司承诺有效期内未使用客票均可退票（具体有效期、政策咨询航司和销售方为准），消费者可合理规划，错峰退票。

**江苏省消保委：春节期间，这些“退订”投诉猛增**

　　酒席宴会退订难

　　受疫情影响，春节期间酒席宴会类投诉148件，包括年夜饭、婚宴、满月酒等消费，均为退订相关纠纷。避免餐饮聚集行为，合理退订措施既符合疫情防控要求，也是经营者履行安全保障义务的应有之义，省消保委倡导餐饮行业协会、经营者积极履行企业责任，最大限度减少消费者损失。

　　扬州消费者焦先生在当地某酒店预定了2月5日婚宴酒席，预付了4.8万定金，由于疫情被迫取消婚礼，消费者要求退还定金，经营者只同意延期，双方无法协商一致，遂投诉至消费者协会。

　　工作人员接诉后联系该店店长，详细讲述疫情防控政策要求，阐明酒席已因非消费者客观原因无法正常举行，经营者理应配合，经协调该店同意上班后为消费者办理退款。

　　省消保委认为春节期间，全民齐心抗病毒，客观上出门聚餐、宴请必然会增加感染风险，属于疫情防控重点领域，消费者要求解除，理应属于不可抗力无法履行合同，不适用定金不退还，经营者要求解约的，亦不适用双倍返还定金罚金。建议此类纠纷双方本着为消费者服务，有效兼顾公平原则，合理协商退款退订事宜。

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　　法律小科普：

　　定金是一种货币担保，数额由双方约定，但不得超过主合同标的额的20% ，定金合同要采用书面形式。

　　我国《担保法》第八十九条：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　原则上涉及定金退款的，任何一方违约均应使用上述规定，但《最高院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》第一百二十二条也有例外因不可抗力、意外事件致使主合同不能履行的，不适用定金罚则。

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强编辑/梁瑄）