这些旅游企业的国内游订单可免费取消游客遇到忙线请耐心等待旅游|取消|免

江苏龙网：为了防控疫情，不久前，旅游企业启动了应急预案，客服人员加班加点，帮助预定了武汉旅游产品的游客办理退订手续。

　　荔枝新闻讯为了防控疫情，不久前，旅游企业启动了应急预案，客服人员加班加点，帮助预定了武汉旅游产品的游客办理退订手续。目前，多家旅游企业已经升级了退订范围，国内游全线产品均可免费取消。

　　目前，同程旅游已经升级保障措施，免费取消全国范围内旅行产品订单。同程旅游吴秀娟介绍，出发日期为2月8号之前的、中国境内跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品的客人（暂不包括港澳台地区），可以无损退订，损失由同程旅游承担。

　　此外，奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体采访人员等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担。

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　　与此同时，携程旅行网也宣布，启动1亿元重大灾害保障金，免费取消全国范围内旅行产品订单。酒店方面，携程已经向全国酒店发起安心取消保障倡议。截至目前，已有超过10万家酒店响应。另外，携程承诺，协调尚未响应的国内酒店合作伙伴，为消费者免费退订或改期入住。

　　国内游方面，对出发日期在2月8日之前、旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及携程门店预定的订单均可免费取消。

　　采访人员了解到，由于消费者咨询量激增，不少人工客服电话都出现了接听排队时间较长的情况。对此，携程旅行网江苏公共事务部经理田飞介绍，携程已经加强了春节期间客服值班安排，请广大游客耐心等待。最终，携程绝不会少退游客一分钱。

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　　目前，途牛旅游网、飞猪、马蜂窝以及部分旅行社也都加强了春节值班，接受游客咨询，帮助游客办理退订手续，尽量把游客损失降到最低。

　　据悉，为了防控疫情，江苏省文化和旅游系统全力做好疫情防控工作，暂停各类文化旅游活动。截至目前，全省A级景区已按照要求陆续停止运行，何时开放视疫情态势另行通知；全省各级图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆等文化场馆均已关闭，已取消活动3417场，延期298场。全省暂停营业的游戏游艺和歌舞娱乐场所3309家，互联网上网服务营业场所2951家。

　　在旅游团组方面，江苏赴武汉旅游团组已经全部取消。同时，省文旅厅已经印发通知及时作出部署安排，指导省内旅游企业妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

　　（来源：江苏新闻广播/孙西娇编辑/高若婷）