[李丹丹]特写：“00后”师傅与“70后”徒弟的春运缘( 三 )

2020-01-21

尽管设备操作比不上年青一代，孙永梅却十分擅长与旅客沟通，处理乘务过程中的各类“难事” 。李丹丹回忆，此前车厢中有位精神状况不稳定的旅客，时常喧哗，影响他人。

“我也是第一次遇到这类情况，只好向孙姐求助。 ”李丹丹说，孙姐很有办法，她先是上前安抚这位旅客的情绪，打开他的话匣子后再将其引导到餐车，让周边旅客安心，随后根据应急预案帮助旅客联系好接站人员，等旅客平安下车后才放心离开。

“面对不同年龄、不同特点和不同需求的旅客，孙姐总有办法让他们满意，我要向她学习的地方更多。 ”李丹丹说。

经过一个月的培训，孙永梅很快胜任了新岗位，并做到业务流程“门门清” 。春运开启后，她与李丹丹分别服务徐州至温州段、徐州至长沙段的高铁列车，忙碌地穿梭于各自负责的车厢，高质量地完成每趟乘务工作。

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