镇江市12333咨询中心荣膺全国人社系统优质服务窗口( 二 ) 服务|镇江市|

　　牢记初心使命，在服务大局中有担当

　　迎难而上，负重拼搏。今年以来，镇江市政府12345服务热线累计向市人社局12333咨询热线转办人社事项1398次。面对如此庞大的繁重任务，结果却更令人惊叹，不仅绝大多数问题得到及时妥善处置，更是收到专门感谢12333热线的表扬信就达到了24封。这些表扬信反映了市民在办理人社业务困境中，获得12333热线工作人员耐心优质帮助解除烦恼后的感激之情。

　　重任在肩，敢于担当。 12333咨询中心加强网络舆情搜集、分析、引导，构建有效防范、安全可靠的管控机制，强化对网站、两微一端、论坛等网络媒体的有效管理。通过建立网络发言人工作机制，让互联网成为市人社部门纳民意、集民智、解民忧的平台。依托平台将热线、信箱、论坛、新媒体、网情研判等14项工作进行整合，建立了一支40人的联络员队伍，对社会公开承诺来件来帖2小时内回应、3个工作日内答复、疑难问题5个工作日内说明。中心紧扣反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，事事有落实的目标，每年处理网上平台信件7万余件，回复率达100% ，回访满意度达95%以上。

　　不忘初心，牢记使命。 12333咨询中心始终把人民群众满意不满意作为检验工作成效的标准。为此，始终抓好业务建设这根生命线。坚持每天小组讨论、每周集中学习、每月业务测试、每年外出参训的综合能力提升机制。通过案例讲解，对接听重点问题、新政策，集中汇总讨论。贴近工作实际制定评价标准，对电话接听量、接听质量、工作纪律等进行系统考核。开展服务群众满意度调查和测评，形成12333服务质量评价群众反馈机制。近年来，一大批获得镇江市技术能手镇江市五一技术标兵镇江市劳动人事争议调解员业务能手称号的专家级咨询员不断涌现，为新时代镇江12333事业的高质量发展提供了更为坚实的基础。