「旅客」关注春运｜石家庄站“智慧春运”助你回家更便捷石家庄|服务|高铁

关注春运｜石家庄站“智慧春运”助你回家更便捷

“智慧春运”助你回家更便捷

——采访人员实地探访石家庄站

1月10日，旅客在石家庄火车站向小石智能机器人查询出行信息。采访人员田瑞夫摄

“小石，帮我查询一下G1560次列车在哪个站台上车？”

「旅客」关注春运｜石家庄站“智慧春运”助你回家更便捷。“哥哥，我帮您查询到G1560次列车在15站台上车， 10时57分发车，请您稍等一下，注意检票时间。 ”

1月10日，为期40天的2020年春运正式拉开帷幕。在石家庄站，新服务员“小石” ，大大的脑袋、呆萌的眼神，再加上奶声奶气的声音，引起了众多旅客的兴趣。

“小石”是一名机器人，是今年春运石家庄站为方便旅客而特意投入使用的，能够为旅客解答客运、售票、行李等方面的常见问题。

智能机器人、智能语言翻译机……石家庄站有了更多科技元素的“植入” 。

电子客票更方便。目前，全国大部分高铁已实施电子客票，购买电子客票的旅客无需取票，持有效身份证件即可刷证进站、乘车、出站、换乘。

刷脸进站更快速。在往年安装进站自助核验闸机的基础上，今年石家庄站在北进站口，又加装6台进站自助核验闸机，提高旅客进站速度。

「旅客」关注春运｜石家庄站“智慧春运”助你回家更便捷。刷脸取纸更贴心。在候车大厅二层所有卫生间都安装了刷脸取纸机，旅客可通过刷脸取纸。同时，保洁人员可实时盯控纸盘损耗，既避免了浪费，又更清洁卫生。

1月10日，在石家庄开往深圳北的G531次高铁列车上，列车员刘耕杨认真整理旅客行李。当日， 2020年春运拉开帷幕，石家庄客运段制定了11项春运工作重点、45条工作细化措施，确保旅客平安乘车，提升旅客乘车体验。采访人员杜柏桦摄

除了更智慧，石家庄站的服务更加温馨。

上午10时15分，旅客杨女士用轮椅推着自己的家人来到馨桥爱心服务区。 “我第一次坐高铁，家人受伤了，不知道怎么上车。 ”杨女士很焦急。

石家庄站客运员崔淼一边安慰杨女士，一边将杨女士及其家人引导到检票口，并通过直梯提前将他们送到站台。

为方便旅客出行，石家庄站升级打造“馨桥”爱心服务品牌，为旅客提供预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗、遗失找寻等服务，并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品。

石家庄站还专门设置了两个第三卫生间，并且在第三卫生间增设了婴儿处置台、儿童座椅等，满足旅客携带儿童出行或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）出行过程中的使用需求。

为了给旅客打造舒适的乘车体验，石家庄站完善了车站窗口、自助售票机、出站补票移动支付功能，实现了现金、银行卡、微信和支付宝等多样化手段的支付。同时，为高铁列车旅客提供7家餐饮企业的40余种餐饮商品，以及8种石家庄本地土特产，让旅客在列车上也能享受到丰富的美食。（采访人员方素菊）

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