MUJI都连续降价11次了，可我为什么还嫌贵( 三 )

▲ 在中国市场，香薰机是無印良品最受欢迎的产品之一。图 / 受访者供图刘斥说，他曾经试着调查顾客的消费行为，中国人买东西的时候想的是什么？结果发现，过去大部分人买东西的理由很现实，有的人在比价，先在市场上比一圈价格，再在比完的结果里挑性价比高的；有的人图方便， “因为你的店在我家门口，我就来了” 。很少有人是为了“我喜欢这个品牌”去掏钱。但最近和博洛尼CEO蔡明聊天的时候，他们有一个共识，现在的年轻人变了，特别是2亿90后消费者成为主力后，他们有自己的主意，喜好分明。这也是MUJI押注的未来趋势。金井政明说，中国年轻人不再仅仅关注性价比，他们开始更加认真去审视自己的生活， “关心什么是幸福，关注人与人的沟通” 。消费是他们生活当中重要的一个行为，也是他们的一次投票。家里的每一个商品都意味着一次投票权——你想要构建一个什么样的生活，你想要什么样的商品去构建你的生活。 “顾客通过购买MUJI的商品，表达自己的生活方式和生活理念。 ”松井忠三说， “再没有比能够影响生活方式的商品更强大的了。因为人的喜好可能会轻易改变，但思想和观念却是不会轻易产生变化的。 ” 3 和春名笃史的沟通在一个细节问题上产生了分歧——为什么無印良品的床有一个奇怪的尺寸？买过家具就会知道， MUJI的床有出了名的奇怪尺寸。中国市场上绝大多数床都是标准尺寸，比如1.5米床、1.8米床，但MUJI的床就是比标准尺寸窄了那么几厘米。春名笃史介绍说，作为中国区产品开发团队，他们注意到了这种来自中国的强烈反馈。为此，他们在近期推出了新产品，将中国区销售的床架尺寸定在中国市场习惯的1.2米床、1.5米床和1.8米床。

▲ MUJI酒店的房间。图 / MUJI HOTEL官网但问题恰恰在于此，一家关注细节的公司，为什么花了这么久才处理完一个显而易见的细节问题？在场的人试图拦住这个问题，不过春名笃史选择了回答。他说，因为MUJI的产品是面向世界销售的，在去年9月份中国区商品开发团队成立之前，他们也没有足够的开发和制造渠道，为中国这一个市场单独制造商品。在这个过程中，与人沟通花费了大量的时间。到了中国之后，他不断拜访中国人的家。让他意外的是，中国和日本有不同的常识。在日本房价贵的城市里，人们会在小房间里放一张小床，但是在中国人的家里，不管房子是大是小，都会在房间里摆一张最大号的床。他才意识到，中国人对睡觉这件事很在意，在这件事上“不讲效率” 。但是在厨房里，日本人吃米饭一个碗，吃面另一个碗，不同的食物要有不同的餐具，这在中国又是不一样的常识，中国人常常用同一个碗吃所有东西，米饭、拉面甚至是菜。他们经历了与中国消费者的亲身实地沟通、调研后，才最终决定生产大尺寸的床，删减了部分细分餐具，这个改变花了一年的时间。某种程度上，沟通成为了無印良品同时出现的长板和短板。一个有意思的事情是，無印良品进入中国市场后遭遇批评，认为商品普遍定价过高，很多产品比日本本土还贵，仅这一条信息就花了好几年才有公司高层向媒体解释，这是因为MUJI早期在中国没有设仓储中心，而生产工厂又在中国，导致需要把那些中国制造的商品先运回日本后，再按中国区订单运回中国，因而商品售价被迫加高。另一方面，虽然在中国，线上销售的电商早已成为市场主流，但直到现在，金井政明都更相信这种人与人的慢节奏沟通。 “我们现在还是比较重视实体店，比较重视人和人之间的交流。 ”金井政明说，日本40%的家庭是只有一个人的， “晚饭只能一个人吃，那不是很没有味道的吗？人类是需要交流的生物，对我们来说生产者跟消费者如果能够面对面的进行交流，这样才会增加大家的沟通，我们不应该往相反的方向去走，走得更电商化，没有交流，我们希望可以回到过去面对面交流沟通的那个社会，这个是我们所想的。 ”

▲無印良品的线下实体店。图 /MUJI新浪微博从2001年开始， MUJI开始主动与消费者沟通，让顾客参与商品开发，共同激发创意，后来还建立了“良品生活研究所” ，专门研究人的生活形态。参与其中的建筑师土谷贞雄说，他们每年向累计10万名会员发放问卷，调查人们生活的细节。问卷都是细化的小问题，一天当中花多少时间做家务，昨天晚餐吃了什么，和家人一起吃饭的频率和情景，电视放多高，昨天看了什么节目，当时家人在做什么… 在收集生活细节的过程中，许多畅销产品应运而生。 MUJI的洗漱用品替换瓶之所以是方形的，就是因为他们在入户调查后发现，有的人抱怨圆瓶子不能靠墙放，浪费空间。土谷贞雄发现，一开始担心向用户提问会带来麻烦，结果用户其实非常希望自己被问得更多一些， “原来，大家都希望自己更被了解。 ” 也正是在与中国人的沟通中，春名笃史发现了新的商品灵感。他最近在为中国人的家设计沙发。设计沙发的时候，他想到的是实际遇到过的中国人——有的人偶尔会有亲人来看望，晚上需要留宿，买折叠沙发不好看，又占地方，普通沙发睡起来又不舒服，还有的人是初来大城市的年轻人，总要搬家，他去过那个楼道，没有电梯，搬家抬沙发的时候会忍不住抱怨几句，还有人因为顾虑搬家麻烦，干脆就在不喜欢的出租屋里凑合，不买沙发……所以他们实验了很多次，让沙发变成可完全拆解型，类似乐高积木那样，可以放进搬家用的大箱子里，也可以拆解成一张单人床。