吴中区“全科社工”服务模式高效惠民昨天12月15日

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本文标题：吴中区“全科社工”服务模式高效惠民

昨天（12月15日）是周日，来自吴中官浦社区的小孙没有像往常一样在家休息，因为他听说现在社区周末也接待群众办事了。正好家里的外婆今年年满80周岁，平时腿脚不太便利，又有多年的老毛病在身，想趁着今天休息来给外婆办理居家养老服务。

来到服务大厅，他被社区工作人员热情主动的微笑、周到细致的讲解、高效便民的速度深深打动。“真没想到现在社区办事效率如此高，听工作人员说，虽然已经快月底了，但是我现在办理，民政局审批快的话本月就能享受居家养老服务了，我要赶紧把这个好消息告诉外婆”，小孙开心地说。

像官浦社区这样能提供“一门受理、全能服务”全科服务模式的村（居）委会在吴中区已覆盖所有城市社区和50%以上的行政村。

近年来，吴中区全力推进“全科社工”服务模式，努力打通服务群众“最后一公里”。制定出台《吴中区推行全科社工服务实施意见》，明确到2020年实现“全科社工”服务模式城乡社区全覆盖。区民政、人社、残联、卫健等部门梳理《全科社工服务事项清单》78项。编制《全科社工一本通》，对面向居民的服务统一名称、统一流程、统一材料收集、统一政策法规依据。举办政策业务轮训，提升全科社工的综合业务水平。吴中区实施“全科社工”服务模式后，大量社区工作者得以摆脱“坐等上门”的被动状态，主动深入街头巷尾，了解居民需求，提供个性化服务。

据了解，今年吴中区还积极探索“互联网+全科社工”模式，结合智慧民政服务平台和江苏省政务一张网建设，建设“智慧社区”信息平台，让基层全科社工在系统操作中实现“单点登录、全网通办”，为全科服务模式的推进提供信息支撑，插上科技翅膀，进一步提升服务效率。（苏报融媒采访人员范易文/图）