双十一怎么退换货?消法赋予七天无理由退货权 但四类商品不适用

江苏龙网:

  

双十一过后 , 大家都开始忙着收快递的同时 , 也有不少人会忙着退换货 , 买到的商品不如预期 , 怎么退换?如果买到疑似假冒伪劣商品 , 遇到商家耍赖不给退、又该怎么维权呢?

  【消法赋予七天无理由退货权 四类商品不适用】

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 , 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 , 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 , 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 没有国家规定和当事人约定的 , 消费者可以自收到商品之日起七日内退货 。

  但是 ,

消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊

等四大类商品不适用7日无理由退货的规定 。

  江苏省消费者权益部保护委员会投诉部主任傅铮支招 , 如果卖家发的货并不符合承诺的产品 , 比如大闸蟹缺斤少两或者收获的时候已经变质了 , 建议消费者一定要当着快递员的面及时验收 。 如果出现问题了坚决不要收货 , 立刻退还给经营者 。 这个不是七天无理由退货的范畴 , 而是经营者没有履行承诺的问题 , 消费者依然可以进行维权 。

双十一怎么退换货?消法赋予七天无理由退货权 但四类商品不适用

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  【大型家电拆箱验货再签收 如有问题可当场拒收】

  根据江苏省消保委历年双十一消费投诉分析 , 网购大型家电方面的退换货纠纷普遍较多 , 存在商家、平台、物流等多方相互扯皮 , 消费者退换货难的现象 。

  傅铮介绍 , 去年双十一就接到这样一个投诉 。 陈先生在网上购买了一台20000多元的电视 , 因为他本人不在南京所以委托物业管家来签收 。 直到三个月后他才约工人来上门安装 , 结果发现屏幕已经破损了 。 由于消费者没有当面验收 , 导致经营者、卖家以及快递公司都不愿意承担这个责任 。 所以提醒消费者通过网购购买易碎产品 , 一定要在签收前拆开来验收 , 电视这种产品还要通电看看屏幕是否有破损 , 一旦有破损立刻退还给快递 , 千万不能签收 。

双十一怎么退换货?消法赋予七天无理由退货权 但四类商品不适用

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  【商家耍赖拒不退换?消保委建议多渠道维权】

  如果遇到商家拒不退换 , 省消保委建议:消费者可以第一时间与网购平台进行沟通 。


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