南京上半年3.3万件投诉家用电子电器类占比最高( 二 ) 新浪江苏讯日

　　1、商品类投诉。接受的18747件商品投诉中，被投诉较多的有：移动电话2702件，服装鞋帽2122件，计算机类产品1388件，家具类产品840件，装修建材类776件。

　　2、服务类投诉。接受的14535件服务类投诉中，被投诉较多的有：食宿娱乐服务4654件，美容美发洗浴服务3023件，销售服务1379件，教育或培训1185件，咨询中介748件。

　　三、2019年上半年投诉情况分析表

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　　四、热点分析

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　　2019年上半年，消费者对安全问题的投诉增多，反映出来的问题主要是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并做出真实的说明和明确的警示。有些商场、银行、KTV、宾馆等设施缺乏对消费者安全方面的考虑，如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残；有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任等等。如，郑女士到南京某家大型室内游乐场游玩，因工作人员提醒不当，造成在游玩过程中左膀摔骨折。最后经调解承当郑女士所有医疗费用并补偿1000元。