查不到型号就不修 70岁老人维修洗衣机一波三折顾客投诉时

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本文标题：查不到型号就不修 70岁老人维修洗衣机一波三折

（小编提示您本文原始标题是：顾客投诉时，系统查不到型号，采访人员采访时，又查到了？ 70岁老人维修洗衣机一波三折）

最近，家住苏州市彩香一村三区的读者顾先生拨打本报热线，讲述了自己维修洗衣机的艰难之路。6月下旬，顾先生发现家中的小天鹅洗衣机在使用时出现故障，于是多次拨打保修卡上的维修热线，因系统查不到顾客提供的洗衣机型号，屡次拒绝维修。最终，顾先生无奈找到购买时的商场寻求帮助，经过一波三折后才修好了洗衣机。

采访人员了解到，2007年1月20日，顾先生在苏州石路国际商城购买了小天鹅波轮洗衣机一台（型号为：XPB65-5078S），购买时有相应的保修凭证。今年6月下旬，顾先生注意到洗衣机在工作的时候出现了机身发生晃动，脱水部分也出现了噪音，于是拨打小天鹅品牌的售后电话找人维修。6月29日，顾先生第一次拨打了保修卡上的维修热线0512-65104115，客服表示，顾先生的洗衣机在系统里查不到，属于假冒产品不予维修，而他们“只维修无锡或合肥生厂的洗衣机”。之后，顾先生又拨打了4008899315维修热线，客服又说顾先生的洗衣机是浙江海力厂商生产的，让他找海力厂商的人进行维修。无奈之下，顾先生找到小天鹅苏州相城区售后网点的服务人员进行沟通，该网点服务人员同样表示，系统无法查到顾先生的产品型号，不予维修，并且该网点只对无锡出厂的产品提供维修服务。

在这期间，顾先生多次拨打400热线，但客服都以系统查不到型号为由回绝了他。最后一次，客服先是让顾先生拨打保单上的维修热线自行解决，然后表示，小天鹅公司与美的公司已经合并，现在维修热线是美的公司在处理，而顾先生的洗衣机是小天鹅公司的产品，需要自行找小天鹅方面的售后解决，态度很坚决，不提供进行维修服务。