光明日报：缘何高薪请不到好保姆( 三 )
同时 ， 有95.3%的家政服务人员属於低自尊 。 在调查中 ， 有53%的被调查者选择了“我时常认为自己一无是处” ， 48.3%的被调查者选择了“归根结底 ， 倾向於觉得自己是一个失败者”这一条目 ， 还有39.5%的被调查者选择了“我感到自己值得自豪的地方不多”这一条目 。 这在一定程度上体现了家政服务人员的自我评价比较低 ， 社会定位比较卑微 ， 很多从业人员缺乏归属感、安全感 ， 自我效能感也比较低 ， 不敢提出自己的合理要求 。
天津师范大学心理学部副部长、《天津市家政人员现状调查与心理筛查》课题组负责人吴捷介绍：“家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体 ， 比如老人、儿童、病人 ， 这就要求家政服务人员需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧 ， 这是重要且必备的素质 。 但现实是 ， 大部分家政从业人员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘化 ， 她们有的人格‘带伤’ ， 有的乾脆是‘逃离’到雇主家庭 ， 在工作和相处中 ， 很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪 。 ”
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