尚德机构遭密集投诉：1年高达700多起！( 三 ) 5月13日

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　　为什么一家公司，会有这么多投诉？这个尚德机构又是什么来头？

　　尚德机构官网显示，尚德机构创立于2003年，2014年6月6日起，尚德机构从线下培训模式全面转型为互联网教育模式，建立成人教育在线直播平台。据公开资料显示，截止2016年6月，尚德机构在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等大中城市成立了超过100所分校，培训的学员已超过百万人。2018年3月23日，尚德机构成功登陆美国纽交所，成为国内首家赴美上市的成人在线教育机构。目前，尚德机构的培训内容涉及学历教育培训，职业资格证书培训以及国际教育。

　　尚德机构副总裁周毅曾对环球网采访人员表示，机构绝大部分学员都是参加自考培训的考生，通过尚德机构培训的考生，其通过率为60%，远高于自学考试、在继续教育学员学习和在民办教育机构参加培训的考生。机构目前投诉率高主要是因为学生基数过于庞大所致。

　　据相关媒体分析指出，学生数量庞大也是尚德机构上市的资本。尚德机构用户人数的增长来自于持续加码的营销。据今年3月尚德机构最新公布的财报显示，2018前三季度尚德累计营销费用为16.23亿，超过2017年全年。费用主要用于支付销售和市场人员的薪酬、品牌推广和营销活动，以及扩大搜索引擎和移动应用渠道。

　　一位业内人士分析，如果将各项开支对比，可以看出尚德机构通过各类营销手段吸引了大量新用户，但因为教学质量、用户服务等方面存在较大问题，导致用户决定退课。但公司在营销上投入过高、入不敷出，往往在退费环节拖延扯皮，造成用户投诉大爆发的恶性循环。