全科社工在锦绣社区上岗方便快捷一个吧台

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本文标题：全科社工在锦绣社区上岗方便快捷

一个吧台，办事人员分为A、B岗，两名社区工作人员接待……近日，到海陵区城南街道锦绣社区办事的居民注意到，办事窗口有了新变化，以往民政、人社、计生、残联等窗口都有专人负责，如有工作人员外出开会，办事群众只好下次再来，而现在窗口只有两名工作人员，所有办事事项都由其先行受理，办事群众再也不用跑空趟。这是今年锦绣社区率先在海陵区试点的“全科社工”工作模式。

“锦绣社区今年创新工作方式，设立全科社工AB岗（党员示范岗A+全科社工岗B），不使用“一站式服务大厅”的传统模式。”锦绣社区党总支书记蔡郭美说，医生有全科医生，社区工作者也有全科社工，各项社区业务都能掌握，一人可以完成多岗位工作需求，让群众办事更方便、快捷。

“以往，社区工作者按照条线分工，每条线都有一个专人负责，这样虽然分割职责清晰，但是当一个岗位的人员不在，其他岗位人员无法接替工作，居民就会跑空趟。或者居民到社区要办几件事，不能一次性办完所有的事。”蔡郭美说，打造全科社工，将社区工作者从“单面手”培训成业务“全能王”，做到“政策咨询一口清，业务办理一门清”。

为了让社区工作者能够适应“全科”服务需求，锦绣社区对6名居干进行了轮岗，采用结对学习的方式，让大家尽量熟悉各项条口业务。在职责上分作“前台全科受理，后台分类办理”。周一至周五，社区前台每天有两名“全科社工”轮流负责处理居民的事务，能直接办结的，“能办则办”，不能直接办结的，则移交给社区相关“专人”办理。