别因一个“又”字寒了群众心( 二 ) 单位工作中

很明显可以看出，在“又”之前个别干部所干之事，就已经让群众不省心、不放心、不安心。所以群众“多跑一趟”“再次上门” ，按理，此刻干部更该拿出诚意和歉意抚平群众的忧愁和焦虑。何况，在全国各地推行“最多跑一次”的办事作风之际，让群众“又”来，本该“反求诸己” ，竟然以一个“又”字向群众“甩锅” ，无疑伤害群众感情、寒了群众心。也直观折射出个别干部政治觉悟不高、宗旨意识淡薄，把群众诉求看作麻烦，对群众所托之事敷衍塞责。正因如此，把群众来访当“来闹” ，一个“又”字油然而“生”、脱口而出。

俗话说， “言者无心，听者有意” 。现实不能否认，少数群众遇到的问题难以“一次解决” ，难免“又”要来。但也应当看到，一个“又”字

，会令群众生出“我不该来”、“我来错了”的念头和沮丧感，无形中隔阂了党群干群关系。古人云， “良言一句三冬暖” 。与群众打交道、拉家常，注重沟通艺术和交流技巧也很重要，不然“烟火味”变成“炮火味”、接“地气”变成接“瘴气” ，最终还是不能走进群众心声、契合群众意愿。