客服|纹眉一个月眉毛没有了完整操作是“二次”?


去年10月份,汪女士在一家美容店纹了眉毛,说是才过一个月,颜色就掉了不少。

去年10月12号,汪女士在杭州滨江信雅达国际创意中心6楼的栖桐国际纹了眉毛,花了988块钱。这是汪女士刚纹好眉毛时拍的照片,她说效果还是挺满意的,起初还有朋友问她是哪里做的。
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汪女士:可是一个月,我同事说你眉毛怎么都没有了(纹眉可以保持多久)之前说掉色可以过来补色 一般的话,说一年应该是有的(刘海能撩起来给我们看一下现在的眉毛吗,还有吗,纹过的痕迹)一点点吧,几乎掉光了。
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汪女士表示,纹眉后,自己还没修过眉毛。现场看,她的右眉有纹过的痕迹,左眉相对来说不太明显。花了钱得到这样的效果,她说实在不能接受。
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客服|纹眉一个月眉毛没有了完整操作是“二次”?】杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理:眉毛本来就有一个(免费)二次补色的,我们有一个精修服务,为什么我们会有个(顾客服务单)如果第一次做的特别深,第二次会很难改,所以我们第一次都是宁浅勿深,宁细勿粗的。
顾客服务单上写道:眉部首次操作效果在60%~70%,二次补色才是完整操作流程,建议补色时间在40到60天。
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杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理:(她这个效果有60%~70%么)有呀,这不是有么 她原来自己的毛发,这不是有60%到70%么
汪女士:我以前自己也纹过的,我第一次纹眉在老家,没有补过一次,能保持一两年的。
汪女士表示,最近自己查出来怀孕了,不适合再进行补色。去年11月和12月,她都向门店客服约过补色,一次是预约之后临时有事取消了,另外一次没预约上,当时客服说是会再通知她,但自己后来没有接到通知,也没再去问。
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直到查出怀孕,她去问客服怎么办,对方又说在去年已经来补过色了,这让她觉得莫名其妙。
汪女士:我就说我什么时候(补)过 后面客服说,你现在怀孕了也纹不了,感觉就是我的责任(解决方案)今天售后联系我了,说给你一年半的时间,我说你有保障吗, 就没理我。
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汪女士表示,当时跟客服反复沟通后,对方才说当天她可能没有过来补色,是“老师”搞错了。这一番沟通下来,让她挺不舒服的。
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姚经理看了聊天记录后表示,可能是双方的沟通上出了问题,她给汪女士的方案是:
杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理:如果你要申请两年之内补色,我跟公司申请一下,特殊情况,出具怀孕证明,因为所有人都是两个月,帮你开具一个单子,特殊情况我们能做的也是为客户出发。
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汪女士:如果那个客服是你这样说话的话,昨天跟你的话一样的话,我会接受。
汪女士现在的想法是退一部分钱,姚经理加了汪女士的微信,并建议她还是先回去考虑考虑自己的方案,后续再具体联系。后来,汪女士反馈,店里同意退她一半的钱。

(1818黄金眼)


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