现实版“解忧杂货铺”：湖北70岁袁奶奶为人解忧18年( 三 ) ：解忧热线18

自称经生活磨难

曾劝服小伙放弃行凶

袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荆门人。 3月30日，袁梅芳告诉北青报采访人员，在创办热线电话前，她曾是汽车客运站一名办事员。 13岁时，袁梅芳的母亲去世，她的童年也因此蒙上了一层阴影。工作后，袁梅芳成家，但婚姻不幸福。退休前，她的儿子因考试不理想而自杀。袁梅芳痛不欲生，打算在儿子离世一周年时结束自己的生命。她偷偷准备了安眠药，却不料被女儿发现。在女儿的劝说下，她重新燃起了生活的勇气。

2001年，袁梅芳向荆门广播电台的一档谈话节目倾吐自己的坎坷经历，当晚有5名听众给她来电鼓励她。从那时起，她萌生了“为他人服务、减轻痛苦”的想法，希望通过电话来开导陌生人的情感疑惑。 2004年，袁梅芳还通过五六个月封闭式学习，成为了国家二级心理咨询师。 “我饱经生活磨难，知道痛苦的滋味” 。