“网红”故宫是如何打造的：以提升观众体验为中心( 二 ) “网红”故宫

“70%的园区范围竖着‘非开放区观众止步’的牌子”“99%的藏品沉睡在库房里面，展示的不到1%”“每天进入故宫博物院的观众往往只是埋头跟着导游，对故宫的参观体验并不好”“排队买票、等待验票、安检等一系列过程往往要花半个小时甚至一个多小时，大喇叭时常广播着谁家的孩子找到了、到哪儿去领。 ”单霁翔说，面对这些问题，如何变方便管理为方便观众，提升观众参观体验，成为故宫大刀阔斧式“管理革命”的第一步。

变化从端门广场开始。通过大力整治，硬是把一个闹哄哄的“小商品市场” ，变得清新、庄重、典雅。开设32个售票窗口，承诺3分钟之内就能买上门票，开放24个验票安检口，让观众不再排长队。这些，只为能够在这一环节省出时间，让观众多看一两个展览。

2017年“十一”小长假期间，故宫博物院首次实现全网售票，观众彻底免去了排队购票的烦恼；为了让观众不再坐在石头、栏杆上休息，在故宫内添加了1850把座椅，既方便观众休息，在外观上也与环境十分协调。此外，故宫还拆除了具有火灾隐患的彩钢房，将300个灯杆换成了宫灯。