“好差评”推进政务服务迈向高质量（金台锐评）( 二 ) 建立政务服务

上述制度安排的作用效果如何，与相应的激励惩戒密切相关。如果某个窗口获得好评并得到充分激励，必将有利于调动所有窗口的积极性。如果某

个窗口获得差评并且真的受到惩戒，也必然起到警示作用。举个生活中的例子。很多人都有乘坐网约车的经历，下车结账时，约车软件都会弹出服务评价的页面，此时司机也会习惯性地说上一句“给个好评” ，有些认真的司机还会反复嘱咐， “千万千万是五星，不能有四星。 ”仔细打听，原来只要有一单没有得到满分好评，就会影响司机的整体评分，这个影响往往是再跑很多满分好评的单子也无法弥补的。更严重的是，后台会对差评单进行调查，扣除司机的业务提成。这种立竿见影的惩戒，自然促使司机尽心尽力地做好服务。

建立政务服务“好差评”制度，目的是推动每一个服务单位牢记为民服务的宗旨，始终把广大人民群众的利益放在首位。只要服务单位心中有民、秉公执法、积极服务，广大群众也不会恶意差评。与此同时，为了让这项制度的功效最大化，我们既要把评判权交给企业和群众，还要把评判结果告知企业和群众。如果长期获得好评并将结果向社会公布，这将是政府部门良好形象的一次积极展示，有助于进一步增强群众的信任和认可。