“好差评”推进政务服务迈向高质量（金台锐评）建立政务服务

建立政务服务“好差评”制度，目的是推动每一个服务单位牢记为民服务的宗旨

今年的《政府工作报告》提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。这一重要部署引起社会广泛关注，认为此举体现了以人民为中心的发展思想，将有利于推动政务服务迈向高质量，有利于提升政府公信力，并期待“好差评”制度尽快落到实处。

对于“好差评”制度，我们并不陌生。很多地方政府的职能部门都有关于绩效评价考核的制度安排，其中既有上级考核下级的内部绩效管理制度，也有面向社会各界的作风评议制度，老百姓最常见的就是摆在服务窗口前的意见本或者留言箱。人们在拨打政务服务热线电话咨询相关事宜后，往往会有一个语音提示，给服务人员打分，这也是一种典型的“好差评”制度。