京东商业服务之路：运营商通过智能商业服务激发新活力( 二 )
正是在这一背景下 ， 2018年11月中国移动率先发起创新尝试 ， 宣布与京东企业业务达成合作 ， 由京东为江苏全省2万家移动营业厅及线下门店提供智能零售解决方案 ， 包括商品、服务、门店黑科技等 ， 助力江苏移动打造零售渠道线上线下一体性服务体验 。
业内专家认为 ， 营业厅提供窗口服务的价值虽有所缩减 ， 但实体渠道依然是维系存量客户和提升相关价值功能的关键 。 通过对存量客户的精细化管理和差异化服务提升客户忠诚度 ， 释放客户价值 ， 是中国移动选择京东的核心原因所在 。
可以看到 ， 通过为营业厅引入包括3C数码等多样商品 ， 京东帮助江苏移动在营业厅内构建起一套高质量服务标准体系 ， 让门店成功从“专职办卡”进化为“五脏俱全的小型购物中心” ， 进而重获营销的主动权 ， 让存量用户重新获得了进店享受服务的动机 ， 带动整个店面的销售 。
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