金融消保工作应“同风险赛跑”( 二 )

2019-03-19

一是要增加风险提示、投诉治理的有效性。

研究相关纠纷事件不难发现，消费者要么陷入与金融机构各说各话的“扯皮”窘境，要么投诉无门。比如，银行卡“闪付”功能存在被盗刷风险问题，消费者的痛点在于，在自己不知情的情况下就“被开通”了闪付功能；但涉事机构却称，中国银联和商业银行通过官网公告、领卡合约、发卡章程、持卡人权益告知书、手机银行、微信公众号、短信等渠道告知了持卡人，是部分用户未能充分知晓此项业务的功能和保障措施。可见，部分银行履行“风险提示”义务不到位，极易引发纠纷。

对于“714高炮”（指那些无照非法运营的互联网贷款平台，其贷款期限多为7天或14天，年化利率甚至高达1500%）的非法贷款平台，一方面应持续开展消费者教育，引导其科学、合理负债，切勿过度消费、“以贷养贷”铤而走险；另一方面，监管部门应继续深入开展网络借贷专项整治，严厉惩治各类违规违法金融活动。

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