去年9成消费者遭遇侵权霸王条款成维权“硬骨头”( 二 ) 去年9成消费

调查中， 38.10%的消费者曾被商家虚假宣传诱导消费。消费者遭遇最多的侵权行为是霸王条款，近半数(48.10%)消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。 “谢绝自带酒水”“最终解释权归商家所有”“一经售出概不退换”……商家的霸王条款在各个行业中都早已存在且屡禁不止，甚至有些霸王条款因其长时间存在而被默认。

那么，遭遇侵权后怎样做呢？调查显示， 37.10%的受访者表示自己被侵权后进行了维权，而超6成(62.90%)受访者并未选择维权。从不同代际的维权情况来看，年纪越小，维权意识越差。数据显示， 95后中仅有28.23%的受访者在被侵权后进行了维权。

调查显示，在遭遇侵权后， 48.60%消费者更倾向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外， 45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论，在互联网举报平台投诉，在社交平台曝光，向媒体曝光，向消费品生产方投诉，报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。